My complaint:

Het is nu al meer dan een half jaar geleden dat ik mijn ringen ter reparatie heb aangeboden bij Lucardi. Ik zou gebeld worden wanneer de ringen terug van reparatie zouden komen. Ik heb sindsdien helemaal niets meer mogen vernemen van Lucardi. Ik heb vele malen gebeld, maar ik krijg steeds dezelfde antwoorden. De eerste keer bellen, werd mij verteld dat de status niet ingezien kon worden omdat het nog te vroeg zou zijn. De tweede keer dat ik gebeld had was na een paar weken. Ik had ik gevraagd naar de status en tot mijn verbazing werd mij verteld dat de defecten aan de ringen waarschijnlijk door mijn eigen toedoen zouden komen. Maar mevrouw wilde me tegemoet komen, door ze zelf in de winkel proberen te poetsen en in een badje te leggen. Ik was zwaar overrompeld door hetgeen deze mevrouw me vertelde, maar ik liet me niet uit het veld slaan. Ik vertelde deze mevrouw dat een nieuwe vergulde ring van goede kwaliteit, onmogelijk binnen 3 maanden zou kunnen verkleuren. En dat ik ook nog nooit had meegemaakt dat een gouden ring, binnen 3 maanden praktisch uit elkaar valt. Ik kreeg te horen dat ik met me handen in chemische stoffen had gezeten, en dat de ringen daarom beschadigd zijn geraakt. Ik vroeg deze vrouw hoe ik aan chemische stoffen kan komen, als ik 50 uur p/w op kantoor werk. Ik doe de schoonmaak ook niet zelf, en ik ben in die tijd ook niet wezen zwemmen. De medewerkster zuchtte daarop, en gaf aan dat ze gaat proberen om wat aan de ringen te doen. Ik zou nog wel gebeld worden, wanneer de ringen klaar zouden zijn. Nu meer dan een half jaar en vele telefoontjes later, weet niemand meer iets van mijn reparatie. Als ik nu bel, krijg ik steeds te horen dat diegene die over mijn reparaties gaat niet aanwezig is. Of ik het een andere keer wil proberen. Is dit de manier waarop Lucardi reparaties afhandeld. Ringen in ontvangst nemen, en dan nooit meer iets van zich laten horen. Het ergste van alles, is dat de garantietermijn inmiddels verlopen is door dit spelletje van Lucardi. Ik wil via deze weg dan ook iedereen waarschuwen voor deze onbetrouwbare ‘budget’ juwelier. Ze lokken mensen met lage prijzen, maar service voor de klanten kennen deze mensen niet. Nadat je iets hebt gekocht houd de service bij deze firma dan ook op. Ik heb voor ruim €100 deze twee ringen gekocht, en je zou bij zo’n bedrag verwachten dat Lucardi netjes met de reparatie en met mij als klant zou omgaan. Maar niets is minder waar. Ik voel me heel erg belazerd! Waarschijnlijk zijn de ringen de winkel nooit verlaten voor de reparatie. Ik weet dus echt niet wat er met mijn ringen gebeurd is, en ik zou dit graag willen weten. Ik weet in ieder geval dat ik en mijn naasten niet meer bij deze onbetrouwbare firma kopen.

—UPDATE—

Deze klacht is al eerder gemeld, maar Lucardi zet de klacht op opgelost terwijl dit NIET het geval is. E-mail worden niet beantwoord, en ik word geacht het desbetreffende filiaal zelf te bezoeken voor een oplossing. Hoofdkantoor doet zelf niets. Erg onbeschoft om de klacht als opgelost aan te vinken terwijl dit niet het geval is. Betrouwbaarheid is erg ver te zoeken. Ik zou eenieder dan ook adviseren om bij Lucardi vandaan te blijven.

Desired solution:

Ik wens graag mijn geld retour