My complaint:

Hallo,

in Augustus zijn we naar centrer parcs, kempervennen geweest. Tijdens het reserveren van de cottage, konden we ook een kinderbed reserveren voor onze dochter van bijna 2. Bij aankomst in het huisje bleek dat er geen kinderbed in paste, daar wij een 2p huisje geboekt hadden. Hierop zijn wij direct naar de receptie gegaan en hebben het verhaal uitgelegd. Uiteindelijk konden we omgeboekt worden naar een 4p huisje, waar dan wel een kinderbedje in past. Deze upgrade zou ons uiteindelijk 100 euro extra kosten. Dit vind ik al zonde geld aangezien we er tijdens het boeken van uit gingen dat het bedje al zou passen. maar toch hebben we het aanbod angenomen.
Uiteindelijk hebben we een leuke vakantie gehad.
3 weken na thuiskomst ontvingen we een factuur van een openstaand bedrag van 277,97 euro.
Hierop volgend hebben wij direct contact opgenomen met CenterParcs en bleek dat dit bedrag bij de upgrade hoorde. De mevrouw aan de telefoon zag op een gegeven moment dat dit inderdaad een fout betrof, maar kon deze factuur er niet uithalen. Hiervoor moest zij contact opnemen met het park. Wij zouden dan diezelfde dag teruggebeld worden. Dit is tot op heden nog niet gebeurd!
Uiteraard ga ik de factuur niet betalen, maar ik mag wel een nette afhandeling verwachten en dat afspraken nagekomen worden.

Desired solution:

Deze kwestie dient snel opgelost te worden. Wij gaan als gezin graag naar centrerparcs, maar dan moet wel alles goed opgelost worden.