My complaint:

Op 23-6-12 hebben wij een boxspring gekocht bij pronto wonen Uden.
Deze was na 4 weken binnen. Opzich redelijk snel en nu blijkt waarom.
Nadat we deze zelf op hebben gehaald, wilde we het bed direct monteren.
Helaas lukte dit met geen mogelijkheid, omdat alle schroefdraden verkeerd gemonteerd waren.
Na een telefoontje te hebben gepleegd, kon er pas na een week een monteur komen.
Die heeft dit opgelost, en tot de verbazing toen het bed stond zagen we dat de boxen verschillend van kleur waren.
Daarna heb ik gebeld en werd mij verteld dat ik zelf foto’s moest maken en e-mailen naar hun.
Dat heb ik direct gedaan, en heb de e-mail verzonden met foto’s en het verhaal.
Hierop kregen we pas een paar weken later antwoord omdat dit weer doorverzonden moest worden naar de leverancier. En nu op 30-8-12 kregen wij het telefoontje met de boodschap dat we zelf onze boxen op konden komen halen.
Haha, hier zijn we het duidelijk niet mee eens als we voorheen al zoveel problemen hebben gehad en niet eens fatsoenlijke service krijgen!
Hierna heb ik hun weer een e-mail verzonden met daarin de klacht dat als wij een ondeugdelijk product toegestuurd hebben gekregen dat hun dit zelf moeten oplossen. En niet ten koste van onze vrije tijd en of geld voor het huren van een bus.
En dan nog niet te spreken over het sjouwen van die boxen opnieuw heen en weer als je op een 2e verdieping woont! Belachelijk!
Tot nu toe nog geen gehoord hierover vanuit pronto wonen Uden…
Terwijl deze e-mail alweer een week geleden verzonden is.
Helaas erg slecht van Pronto!

Desired solution:

Dat dit opgelost word zonder dat wij er steeds achterheen moeten vangen!
En extra eigen kosten heen moeten brengen: benzine geld, huren van een bus, vrije dag aanvragen op werk.