My complaint:

Ik wil graag ‘n klacht indienen, bij ‘n vlucht van Istanbul naar Keulen. Ik en mijn zoon hebben een heen- en terugticket gekocht, we hebben hierbij ook onze katten meegenomen. Op de heenvlucht was er geen enkel probleem maar op de terugvlucht van Istanbul naar Keulen hebben ze ons voor de katten 240 TL, dus 120 EUR aangerekend.Terwijl we recht hadden op baggage tesamen van 60 kg plus handbaggage, waar ik maar 32 kg baggage van had, toch hebben ze me de katten aangerekend. Deze hebben we dan toch betaald, bij deze hebben ze ons verzekerd dat alles in orde was. Toen plots was er geen plaats meer op de vlucht omdat ze blijkbaar 10 procent meer vluchten mogen verkopen, terwijl ik mijn ticket al 5 maanden op voorhand heb gekocht. Tot ik in Keulen aankwam , 3 september om 18 uur, meldden ze me dat de 3 katten niet op de vlucht waren maar op de volgende vlucht is die op 4 september om 00:30 aankwam. Eerst verzekerden ze me dat ze de katten tot aan huis zouden bezorgen. Nadien in Keulen zelf wisten ze me te vertellen dat ik helemaal van Genk, België, zo een goede 280 km heen en terug, moest komen om de katten zelf te komen halen. We vliegen vaker deze route met Turkish Airlines en nooit problemen gehad.

We hebben diverse telefoontjes moeten plegen en hebben zelf vervoer geregeld om op en neer van Keulen naar Genk te rijden. Ik ben met de katten naar de dierenarts geweest omdat ze niet konden bekomen van zo een lange rit! Ook kwamen de katten mee op de band met de baggages.

Ze hebben me ook gemeld dat alles 24u wordt opgenomen door camera”s en er zijn ook verschillende personen die hierbij willen getuigen. De stress en de wanhopigheid hierbij zijn niet te beschrijven. Het is uiteindelijk geen baggage die we kwijt zijn maar levende dieren!

Desired solution:

Redelijke vergoeding om alle kosten te waarborgen, al bij al zijn we ongeveer 500 euro kwijt aan extra gemaakte kosten.