My complaint:

DHL heeft op 31-8-2012 een zending aangeboden aan de prinsentraat 139 in ridderkerk met zendingnummer 1338598752.

Op dit moment was er niemand thuis dus netjes een briefje in de brievenbus gekregen dat de zending de eerst volgende werkdag aangeboden zou worden. maandag 1-9-2012.
Maandag 1-9 speciaal thuis gebleven om het pakketje te ontvangen. Maar de gehele dag niemand gezien. S`middags in de brievenbus gekeken maar ook hier was geen briefje te vinden.

Dinsdag idem.

Vandaag contact opgenomen met DHL omdat ik het nu erg lang vond duren. Ik kreeg een mw. bij de klantenservice aan de lijn die me in eerste instantie netjes te woord stond. Ik gaf aan dat het pakket niet bezorgd is, bij haar in het systeem stond dat het pakketje wel aangeboden was en dat er ook een briefje was achtergelaten. Ik gaf aan dat dit niet waar kon zijn aangezien ik gewoon thuis was. Mw. gaf aan dat ik het pakket dan maar op moest komen halen in Rotterdam of zelf de verzender van het pakket moest bellen om het pakket nogmaals aan te laten bieden.

Ik gaf aan dat ik dit niet netjes vond omdat dit niet mijn ‘probleem’ is. DHL heeft het pakket 1 september niet aangeboden en ik moet een oplossing gaan verzinnen, lijkt mij niet een normale gang van zaken. Dit heb ik ook aan mw. verteld, op dat moment werd mw. erg onvriendelijk. Ze gaf aan dat ik het zelf moest regelen en dat er anders over 5 dagen contact opgenomen zou worden met de leverancier maar dat ze verder niets voor mij WIL doen.

Kortom, slechte service van DHL. Pakket niet afgeleverd, en maar 1x aangeboden. Erg onvriendelijke klantenmedewerkster die aangeeft dat ik het zelf maar op moet lossen.

Desired solution:

Pakket wordt binnen 2 werkdagen opnieuw aangeboden