My complaint:

Ondanks dat ik mijn tijdelijk abonnement van 1 euro-1 maand tijdig had opgezegd (noodzakelijkerwijs via hun website), heb ik toch een verzoek gekregen voor een jaar te betalen. Ik heb contact opgenomen en gebeld en gecommuniceerd dat er blijkbaar een fout is gemaakt en niet wens te betalen.
Een paar weken later krijg ik via een incassobureau een sommatie om te betalen.
Ik wens niets te betalen aangezien ik geen abonnee ben!

Desired solution:

dat er bevestiging komt dat ik niets hoef te betalen! En geen incassobureaukosten.