My complaint:

Betreft de zaak: Klacht OXXIO: 1000m3 teveel gas berekend in geschatte jaarnota en Intrum Justitia voor niet verbruikt gas.

Oxxio schrijft 28 augustus 2012
“ N.a.v. de ontvangen meterstanden (van de klant) hebben we een nieuwe correctieverzoek ingediend. Vervolgens is de jaarafrekening van de klant aangepast en het overgedragen dossier aan het incassobureau (intrum justitia door ons) gesloten. De klant is per e-mail hierover geïnformeerd. Michaël Oxxio Nederland bv”

Wat oxxio schrijft is niet waar, en geeft een onjuiste voorstelling van zaken.

Oxxio heeft geen nieuwe meterstanden verwerkt in de eindnota die pas op 5 september 2012 is opgesteld, Oxxio heeft de meterstand al op 31 december 2011 van mij ontvangen. Ik heb al 31 december 2011 ( ja u leest het goed, al acht maanden geleden) de juiste meterstanden doorgegeven, die oxxio pas 5 september 2012 wil verwerken in een eindnota, en ontvang ik NU PAS een restitutiebedrag van € -148,31.

Michael van Oxxio schrijft mij na acht maanden klachtbrieven van mijn zijde:
“We betreuren dat het zo lang heeft moeten duren. We trekken het dossier bij ons incassobureau in en hopen hierna weer op goede voet met u verder te kunnen gaan.”

Ik heb een (lees onderstaand mijn email van december 2011) een leuke start met oxxio willen maken als nieuwe klant, Ik heb oxxio een vriendelijke e-mail verstuurt begin januari 2012, met de beste wensen voor het nieuwe jaar toegewenst aan alle medewerkers, en tevens de meterstanden doorgegeven, en ik krijg een sliert van problemen acht maanden lang met dit bedrijf. Wat een afgang!

En dan na acht maanden dreigen en draaien door oxxio en Intrum Justitia, een kort briefje van oxxio te ontvangen, sorry we zijn fout, we hopen weer met u als klant vrolijk verder te gaan?

Dit is niet de gang van zaken hoe je in het bedrijfsleven met je klanten omgaat als je grove fouten maakt om je zaken recht te zetten. Aangetekende brieven kosten 7.50 per stuk. En dan heb ik het nog niets eens over het heen en weer rijden, benzine kosten, in de file, gauw weer een brief posten naar oxxio. Alsof ik daar tijd voor heb. Ik zit mijn hele leven in het bedrijfsleven, maar een mager excuusbriefje als Michael van Oxxio mij schrijft, na zo een onklantvriendelijke behandeling, is beneden alle peil en gaat er bij mij niet in. Ik ga niet akkoord zonder schadevergoeding. Dat heb ik in al mijn klachtenbrieven geschreven, dat ik mijn gemaakte onkosten vergoed wil hebben.

Ik wil een verzendkostenvergoeding van € 50.00 van Oxxio voor alle aangetekende post, irritatie en verloren tijd die al deze onzin heeft opgeleverd, en een mooie bos bloemen als zijnde mea maxima culpa !

Zie mijn vriendelijke e-mail hieronder van december 2011 waarna de ellende begon.

Van: [ ] oxxio klant
Datum: 4 januari 2012 01:31
Onderwerp: Beste wensen voor 2012! meterstanden t/m 31-12-2011
Aan: Klantenservice Oxxio [email protected]
Beste Klantenservice van Oxxio,
Allereerst de beste wensen voor 2012 gewenst, goede gezondheid en veel geluk. (..) Ik ben bij oxxio klant vanaf 3 maart 2011 en ik heb de meterstand per 31-12-2011 van gas en elektra toegevoegd. Werkelijke meterstand per 04-03-2011 (nieuwe klant) 40892
Werkelijke meterstand per 31-12-2011 41582
Werkelijk verbruik 690 m3 (periode 4-3-2011/31-12-2011)
Hartelijke groet, []

Van: Klantenservice Oxxio
Datum: 5 september 2012 15:38
Onderwerp: Klacht Oxxio: 1000m3 teveel gas berekend in geschatte jaarnota en…. [Incident: 20828-000438]

Geachte [ ],
Op basis van de door u doorgegeven meterstanden hebben we een correctieverzoek bij uw netbeheerder Stedin ingediend. Vervolgens hebben wij uw eerder opgemaakte jaarafrekening voor gas laten vervallen en opnieuw opgemaakt op basis van de door u opgegeven meterstanden van 31 december 2011. In de bijlage treft u de gecorrigeerde jaarafrekening aan. We betreuren dat het zo lang heeft moeten duren. We trekken het dossier bij ons incassobureau in en hopen hierna weer op goede voet met u verder te kunnen gaan. Graag willen wij u informeren dat na het opmaken van uw afrekeningen, uw voorschotbedragen zijn aangepast. Dit vindt elk jaar plaats. Hieronder treft u een overzicht aan van uw voorschotbedragen: Gas € 74,07 stroom € 27,64
Dit bedrag wordt omstreeks elke 25e van uw rekeningnummer afgeschreven. Mocht een afschrijving niet lukken, dan verzoeken wij u om zelf deze bedragen over te maken omstreeks de 25e.
Openstaand saldo Nu uw jaarafrekening voor gas is gecorrigeerd, staat er een tegoed open van € -148,31. Dit bedrag bestaat uit het tegoed van uw gecorrigeerde jaarafrekening gas van € 25,43 en teveel betaalde voorschotbedragen a € 122,88. Dit bedrag ontvangt u binnen tien werkdagen op uw rekening. We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Michaël
Senior Klantadviseur Special Attention Desk

Desired solution:

Ik wil een verzendkostenvergoeding van € 50.00 van Oxxio voor alle aangetekende post, irritatie en verloren tijd die al deze onzin heeft opgeleverd, en een mooie bos bloemen als zijnde mea maxima culpa !