Complaint: Ipad actie maar geen Ipad

user-126233 on 06 September 2012 about Oxxio in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb mij aangemeld voor de overstapactie met de ipad. Ik mij netjes aangemeld via de site via het kopje met Ipad. Maar nu blijk dat ik geen code krijg omdat ik blijkbaar een abbonement heb afgesloten voor onbepaaldetijd, en niet voor 3 jaar vast. Ik heb een aantal keer gebeld maar krijg iedere keer te horen dat het wel omgezet kan worden naar vast maar dat ik de Ipda niet krijg omdat ik blijkbaar zelf iets heb aangepast tijdens het aanmelden?. Ik vind dit niet kloppen en zeker niet dat je lang aan de telefoon gehouden word!

Desired solution:

Dat ik toch de code krijg voor de Ipad, wand deze actie heeft mij juist overgehaald om over te stappen naar Oxxio. Maar zoals het nu gaat en zeker de vriendelijkheid aan de telefoon zit ik toch erg te denken om toch maar weer over te stappen aangezien ik nu blijkbaar een contract heb voor onbepaalde tijd en altijd kan opzeggen. Maar liever blijf ik en ontvang ik gewoon de code

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Oxxio

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Duurt wel weer lang voordat er een reactie komt.

Message from Oxxio

13 years ago - Beste Eelco01, We hebben elkaar zojuist gesproken. We hebben afgesproken dat u uw originele bevestigings-e-mail van uw aanmelding naar ons toestuurt. Op basis hiervan kunnen we achterhalen wat er precies mis is gegaan. Met vriendelijke groet, Michaël Oxxio Nederland bv

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Oxxio

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Oxxio posted

Oxxio

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben de onderstaande e-mail aan de klant verstuurd:

Geachte heer ***,

Hartelijk dank voor het doorsturen van alle gegevens. Met deze e-mail beantwoord ik de andere ontvangen e-mail berichten ook.

De onderstaande bevestigingse-mail heeft u ontvangen, kort na uw aanmelding op onze website. Als u helemaal onderaan uw bericht kijkt dan ziet u, dat u zich heeft aangemeld voor een variabel tarief en voor onbepaalde tijd. Er is daarmee geen sprake geweest van een aanmelding onder onze iPad campagne.

We begrijpen dat het vervelend is als u zich graag had aangemeld voor een iPad. Echter, u bent al een overeenkomst met Oxxio aangegaan welke helaas niet meer terug te draaien valt.

Nu heeft u op 16 augustus 2012 een e-mail van onze klantenservice ontvangen waarin staat wanneer u een code van de iPad zal ontvangen. Onze collega van de klantenservice had bij het beantwoorden van uw e-mail niet gecontroleerd of u daadwerkelijk was aangemeld onder de iPad campagne en heeft vervolgens de doorlooptijd aan u doorgegeven wanneer u de code zou ontvangen als u zich wel had aangemeld voor de iPad campagne. Op 30 augustus 2012 heeft onze klantenservice aan u uitgelegd dat u een variabel contract hebt.

We vertrouwen erop hiermee u alle duidelijkheid te hebben gegeven over uw contractsvorm met Oxxio. Mocht u verder nog vragen hebben dan horen we deze graag van u .

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Date: Fri, 29 Jun 2012 00:46:19 +0200
Subject: Bevestiging van uw aanmelding bij Oxxio U ontvangt dit eenmalige bericht omdat u zich aangemeld heeft bij Oxxio.

Geachte ****,

Hartelijk dank voor uw aanmelding en welkom bij Oxxio! Energie van Oxxio is een goede keuze, want bij ons heeft u uw energie in eigen hand. Daarnaast profiteert u van uitstekende service en voordelige tarieven. Uw voordeel kan daarmee oplopen tot wel honderden euro's.

Zorgeloos overstappen
Overstappen op energie van Oxxio is zorgeloos overstappen. Via de overstapstatus kunt u precies zien wat u op welk moment tijdens uw overstap naar Oxxio kunt verwachten. Zo ontvangt u binnen 7 werkdagen na uw aanmelding, de welkomstmap met daarin alle belangrijke informatie. En tijdens de overstap zit u geen moment zonder energie.

Naam: ********
Aansluitadres: *******
Product: Groene stroom en Gas
Tariefsoort: Variabel
Looptijd: Onbepaald
Rekeningnummer: ******

All complaints of