My complaint:

We zijn al 2 maanden bezig om een internet verbinding te krijgen, na een poos waren we het natuurlijk al lang zat maar opzeggen is geen optie bij KPN.
Dat wij al 2 maanden zonder internet en tv zitten is blijkbaar geen reden om dit versneld af te handelen of om afspraken na te komen. Hier boven op komen ook nog eens de telefoonkosten voor het bellen naar de klantenservice ( 10 c/p/m) inmiddels al zeker 5 uur aan de lijn gehangen.

Desired solution:

Snelle en eerlijke afhandeling en geen achterbaks taalgebruik tegen klanten (Dr. Van de Mossel). Geen loze beloften.