My complaint:
Tijdens mijn aankopen, heb ik een transport- en een montageservice afgenomen. Er werd mij uitgelegd dat ik de volgende dag ( maandag ) kon bellen naar het nummer dat mij werd gegeven om een afspraak te maken voor het leveren van mijn aankopen incl het monteren ervan. Uiteraard heb ik gelijk gebeld naar het betreffende bedrijf maar er bleek onduidelijkheden te zijn van hun kant. Er was hun niets bekend over mijn afgenomen services. Na aardig wat terug bellen kreeg ik pas rond 15:30 antwoord; mijn aankopen werd de volgende dag ( dinsdag ) wel gebracht maar niet gemonteerd. Het monteren zou niet door hun gedaan worden i.v.m. afstand. Dit was mij niet verteld, ik zou immers met 1 telefoontje alles kunnen regelen? Uiteindelijk kreeg ik 2 telefoonnummers mee van bedrijven die mogelijk het montage zouden doen. Dinsdag, 2 dagen later, vele telefoontjes verder, werd het mij nog niet duidelijk en zat ik ondertussen met mijn aankopen, ingepakt in dozen… Toen ik uiteindelijk Ikea informatielijn belde en ik de mevrouw vroeg mij door te verbinden met de Ikea Amsterdam, adviseerde de mevrouw, kordaat en ongevoelig mij om aan het einde van de dag(!) opnieuw te bellen naar dit informatielijn ( 0900- ) waarbij ik eerst al 8 minuten in de wacht heb moeten zitten, zodat zij mij dan misschien kon doorverbinden met Ikea Amsterdam omdat men, volgens haar, zonder het geprobeerd te hebben, nu toch niet de telefoon zouden oppakken ivm. drukte. Terwijl zij mijn klacht en onmacht aanhoorde over mijn ingepakte aankopen maar geen montageservice had vernomen. Ik heb 2 hele dagen moeten rond bellen wie mij kon helpen, uitzoeken wie uiteindelijk mijn aankopen kwam leveren en wie het kwam monteren, ik werd van het kastje naar de muur gestuurd of gewoonweg niet geholpen door de mevrouw bij de informatielijn van de Ikea. Aan het einde van de dag belde er een montagebedrijf, zij hadden de orderbevestiging ontvangen maar zaten ontzettend vol qua planning… Ook vond hij het raar dat de levering en montage op aparte dagen werd gedaan en niet onderling werd gecommuniceerd… Dit was niet de normale gang van zaken… Door dit ongemal wilde hij mij zaterdag, op zijn vrije dag, helpen en mijn aankopen eindelijk gaan komen monteren. Zondag heb ik mijn aankopen gekocht, maandag zou ik alles met 1 telefoontje kunnen regelen, halverwege de middag werd het duidelijk dat alleen de aankopen werd gebracht,op dinsdag. Dinsdag aan het einde van de dag werd het pas duidelijk wie kwam monteren en die was bereid op zijn vrije dag, de zaterdag te komen…
Hoezo ” transportSERVICE ” en “montageservice ” Zo geregeld en makkelijk via Ikea? Ik heb er aardig wat voor betaald, verheugde me op mijn nieuwe aankopen, dat wellicht op dinsdag geregeld kon zijn ( aldus mevrouw Transportservice A’dam ) en uiteindelijk voelde ik me niet serieus genomen, klant nummer zoveel en betaald voor geen enkele services dat ik “service” kan noemen…Erg jammer…
Desired solution:
Dat de meneer van de montagebedrijf mij alsnog wilde helpen op zijn vrije zaterdag.
