My complaint:

Midden augustus bestelden wij 3 tablets bij A&W Tablet via hun website, waaronder een tablet voor mijn dochter van 7 jaar. Ze had er een jaar lang voor gespaard. Net als wijzelf. We kregen geen reactie, waarna we telefonisch contact zochten met het bedrijf. We kregen alleen een frontdesk medewerker aan de lijn die ons niet verder kon helpen. We zouden worden teruggebeld. Dezelfde dag kregen we een mailtje waarin werd aangegeven dat het nog niet duidelijk was wanneer de levering zou zijn.
Hierop hebben wij de bestelling geannuleerd omdat we niet langer wilden wachten op levering. We zouden het geld gerestitueerd krijgen werd eveneens bevestigd in een mailtje. Het bedrag werd niet overgemaakt, waarna we weer belden. Opnieuw alleen een medewerker die ons niet verder kon helpen. We zouden worden teruggebeld. Weer een mailtje het zou na het weekend worden overgemaakt, waarna we het geld 1 of 2 dagen later op onze rekening terug zouden krijgen. Dit is eveneens niet gebeurd. We hebben meerdere keren gebeld. Telkens een medewerker die ons niet verder kan helpen, met de belofte dat we worden teruggebeld. We horen helemaal niks meer van A&W Tablet. We krijgen geen enkele reactie. We wachten al meer dan 3 weken op een flink geldbedrag, waaronder het spaargeld van mijn dochtertje. Er is helemaal niks geleverd. A&W tablet zegt op haar site dat bij restitutie het bedrag binnen 7 dagen wordt teruggestort.

Desired solution:

Het geld onmiddelijk restitueren.