My complaint:

In mei van dit jaar kocht mijn moeder van Groupon een voucher voor 225 Euro. Dit voucher zou recht geven op een verblijf van drie nachten in het Marco Polo Hotel te Rome, en zou geldig zijn vanaf mei ’12 t/m 30 april 2013. Op 28 augustus jl. heb ik een mailtje gestuurd naar het hotel en gevraagd of ik op 8 september kon komen. Dat bleek mogelijk, maar alleen tegen bijbetaling van 150,- Euro. Er zouden alleen nog ‘superior rooms’ beschikbaar zijn. Vervolgens heb ik het hotel gevraagd of er dan binnen 8 weken nog wel mogelijkheden waren. Volgens het mailtje dat ik vervolgens terugkreeg van het hotel zouden de Groupon vouchers voor drie nachten zowiezo alleen in de maanden november tot en met februari te besteden zijn. Hierop heb ik een klacht ingediend bij Groupon. Na enkele dagen kreeg ik bericht dat september volgeboekt was, maar dat er in alle andere maanden nog voldoende kamers beschikbaar waren. Binnen een uur na het ontvangen van dit bericht heb ik het Marco Polo hotel nogmaals gemaild met een hernieuwd verzoek om in oktober een kamer te reserveren. Wederom met een afwijzing tot gevolg. Vervolgens ben ik gaan bellen met Groupon. De medewerkster daar kwam met het verhaal dat er bij het versturen van het laatste bericht aan mij nog wel kamers beschikbaar waren, maar dat ik met mijn verzoek aan het hotel vervolgens net te laat was. Volledig in tegenspraak met wat het hotel mij eerder al meldde dus. Ze vonden het wel heel vervelend voor me en boden ter compensatie Groupon vouchers ter waarde van het besteedde bedrag aan, waarvan ik dan weer nieuwe Groupon vouchers kon aanschaffen. Restitutie was helaas niet mogelijk. Op de site van het hotel zijn overigens volop kamers beschikbaar, in iedere periode, die ook nog 50 Euro minder kosten voor die drie nachten. Ik word overduidelijk belazerd, door het hotel en ook door Groupon. Ik verzoek u hier aandacht aan te besteden. Mijn vliegtickets zijn al gekocht, mijn 10e trouwdag is verziekt en ik ben honderden Euros lichter. Wat er belooft wordt door Groupon en wat je krijgt is duidelijk iets heel anders.

Desired solution:

Ik wil volledig schadeloos gesteld worden. Dus niet alleen met het aankoopbedrag van het voucher, ik wil ook het geld voor de twee vliegtickets en een schadeloosstelling voor mijn verspilde tijd en frustatie. In totaal 500 Euro.