My complaint:

Dacht ik mijn rekening betaald te hebben van de bestelde (maar te laat geleverde )gordijnen en verzendkosten, krijg ik een factuur van invoerrechten, meer dan twee weken later nadat ik (eindelijk!) de gordijnen heb ontvangen. Dat ik maar even 33,30 nog moest betalen, terwijl ik daarvan niet op de hoogte ben gesteld. Ja hallo, heb me al scheel betaald voor de dure verzendkosten. Duur grapje zo. Ik bestel daar nooit meer iets, ergens anders ben ik veel goedkoper uit. Bovendien toen ik maar niks hoorde over mijn gordijnen, nadat ik ze had besteld en ze maar niet geleverd werden, moest ik er zelf achter aan, want ik kreeg niks te horen uit hun zelf.

Desired solution:

De invoerechten zijn al betaald, dus volgende keer bestel ik gewoon ergens anders.