My complaint:

Wij hebben sinds 20 juni 2012 een abonnement bij Simpel voor onze zoon van 11. Na activatie hebben wij direct een belplafond ingesteld van €10. Wij kregen van Simpel een bericht dat hun systeem is gehacked en er voorlopig niet ingelogd kan worden op Mijn Simpel.

In de eerste week van augustus is de telefoon uit het niets geblokeert. We hebben de door Simpel opgegeven pukcode gebruikt en dan geeft de sim aan PUKCODE ONGELDIG.

Wij hebben dit 3 maal per mail aangegeven en geen responce gehad. Ook naar talloze keren bellen krijg je geen contact met een medewerker van de Klantenservice.

Vandaag 7 september krijgen we een rekening van juli 2012 van €54,49. Dit klopt niet omdat we een belplafond van €10 per maand hebben ingesteld en daarnaast is de sim al 6 weken niet bruikbaar omdat de door Simpel opgegeven pukcode ONGELDIG is. Vandaag hebben we na 13 keer bellen en 28 minuten in de wacht eindelijk iemand van de klantenservice aan de lijn gehad. Deze verteld ons heel SIMPEL, tja de kosten zijn wel gemaakt… Dit klopt niet want we hebben een belplafond van €10 en de sim is geblokeert en de door Simpel opgegeven pukcode is ongeldig.

Zegt de desbetreffende medewerker: Dan heeft u meer dan 10x een foute pukcode ingetoetst en dan blokkeert de sim, dus u moet een nieuwe bestellen. De kosten hiervoor zijn €11,50..

HALLO, SIMPEL geeft zelf een verkeerde pukcode op… En tevens een rekening van €54,49 terwijl er een belplafond van €10 op de sim zit en de sim geblokeert is, dus er kunnen ook geen kosten mee gemaakt worden…medewerker antwoord: Ja, daar kunnen wij niks aan doen dat u meer dan 10x een verkeerde pukcode intoetst….DAAR WORDT IK NOU SIMPEL VAN

Desired solution:

Het schrappen van de €54,49 en we willen geen klant meer van Simpel zijn.