My complaint:

Ik wilde boeken bij Rayanair, maar ik had zelf al een verzekering, ik kon echter in het menu geen drop down menu vinden of de mogelijkheid ja of geen verzekering. Dus nog niets geboekt, vanwege deze onduidelijkheid.

Desired solution:

Dat Rayanair de mogelijkheid biedt om nee of ja te kunnen zeggen met de reisverzekering of een duidelijke link geeft naar het drop down menu.