My complaint:

Ik heb alleen info gevraagd aan de klantenservice in Groningen. Ik heb pathe filmkaartjes gewonnen bij de Vriendenloterij. Wij wonen in friesland en de meest dichtbijzijnde pathe bioscoop is voor ons in groningen. Echter is het bij die bioscoop zo druk, dat je moet reserveren. Ik had op de site gekeken en vond geen antwoord op de vraag hoe ik moet reserveren, als je al kaartjes heb. Ik kreeg hierop automatisch antwoord, maar omdat dit te lang zou duren, had ik er gelijk een mail achteraan gestuurd. Hierop kreeg ik gelijk antwoord van dhr. Unger. Het standaardantwoord om te reserveren via de speciale lijn (niet mijn vraag dus!), maar we mochten het ook aan hem doorgeven. Nou, dat leek een goede keuze. Er stond op de site van pathe een voorstelling op die zondag om 18:50 uur. Op ons antwoord, hoorden we niks meer en 2 dagen later, stond deze voorstelling niet meer op de site, wij dachten: uitverkocht dus! Wij weer gemaild met dezelfde man, weer hetzelfde verhaal, 18:35 uur a.s. zondag zou weer dezelfde film vertoond worden, stond al de maandagavond op de site van pathe Groningen. Dhr Unger gemaild om te reserveren. op donderdag nog niks gehoord en wat schetst onze verbazing….weer is de voorstelling om 18:35 op zondag verwijderd. als we hierover contact opnemen met dhr. Unger beweert hij dat dit nooit op maandagavond op de site heeft kunnen staan. Ik ben niet niet gek, ik heb jaren gewerkt als secretaresse, mijn vriend is vertegenwoordiger, en zat naast mij, toen dit op de site stond vermeld. maar dhr . Unger van pathe Groningen weigert dit geloven en denkt, volgens mij, dat wij liegen.

Desired solution:

Dat dit fatsoenlijk wordt nagekeken, want volgens mij is er dus echt iets niet goed met site van pathe. Ik wou gewoon alleen weten of ik kan reserveren als ik al kaartjes heb?