Complaint: 2000 euro niet ontvangen na afsluiten hypotheek in het voorjaar ABN

user-126528 on 07 September 2012 about ABN Amro in category Banken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Beste,

In het voorjaar hebben wij een hypotheek afgesloten bij de abn amro. Na verschillende hypotheken te hebben vergeleken met onze criteria bleef de abn en rabobank over. We hebben voor de abn gekozen omdat we 2000 euro zouden ontvangen. Nu 4 maand later en 20 keer bellen hebben we nog steeds geen geld ontvangen. Belachelijk hoe de abn amro een particulier klantje behandeld. Nu hebben via onze tussen persoon niet voldoen aan de actie voorw. aarden die nergens genoemd,zijn en dat ze zelf ook vonden dat ze het niet goed hebben gecommucieerd eisen gewoon ons geld. Anders oversluiten naar de rabo bank ook al kost dat geld.

Desired solution:

Uitbetaling

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by ABN Amro

Message from ABN Amro

13 years ago - Geachte heer, mevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de actievoorwaarden van de Wooncampagne 2012. Op basis van de door u opgegeven gegevens hebben wij geen klantgegevens of hypotheeknummer van u kunnen achterhalen. Daarom hebben wij op maandag 10 september 2012 rond 09.45 uur geprobeerd telefonisch contact met u te verkrijgen. Helaas is dit niet gelukt. Graag willen wij daarom alsnog contact met u opnemen om uw situatie goed in kaart te brengen. Hierbij zetten wij de actievoorwaarden nogmaals voor u op een rij, zodat u kunt inschatten of u recht hebt op het cadeau van EUR 2000,00 bruto: Actieaanbod: Tijdelijk € 2.000 bruto cadeau als u een ABN AMRO hypotheek voor uw woning afsluit Hoe profiteert u?  U vraagt tussen 12 maart en 1 juni 2012 een hypotheekofferte bij ons aan.  Of u downloadt vóór 1 juni 2012 de waardebon op abnamro.nl en vraagt vóór 21 juli 2012 een hypotheekofferte aan. Wilt u gebruik maken van het actieaanbod? Dan moet u aan de volgende voorwaarden voldoen:  Uw lening moet vóór 1 september 2012 ingaan. Gaat u naar de notaris? Dan moet de akte vóór 1 september bij de notaris getekend worden. • De actie geldt in drie gevallen: 1. als u een nieuwe hypotheek afsluit van minimaal € 100.000,- 2. als u uw hypotheek van minimaal € 100.000,- van een andere geldverstrekker naar ABN AMRO oversluit 3. als u uw ABN AMRO hypotheek verhoogt met minimaal € 50.000,-. De actie geldt niet als u uw lopende hypotheek bij ABN AMRO aanpast. Kiest u bijvoorbeeld voor een andere rentevastperiode of een andere hypotheekvorm? Dan geldt deze actie niet.  De actie is uitsluitend mogelijk als de gehele hypotheek (alle nieuwe leningdelen) een rentevastperiode heeft van minimaal 5 jaar.  Het bruto voordeel geldt voor de gehele hypotheek (en niet per leningdeel).  U kunt dit voordeel combineren met de Huisbankkorting. Dit is de rentekorting die u krijgt wanneer u uw salaris laat storten op een ABN AMRO rekening die onderdeel is van een betaalpakket. Combinaties met andere kortingen zijn niet mogelijk.  Sluit u uw ABN AMRO hypotheek af via een tussenpersoon en voldoet deze hypotheek aan alle voorwaarden van deze actie? Dan komt u ook in aanmerking voor deze actie. Wat houdt het actieaanbod in? • Het bedrag van € 2.000,- is een bruto bedrag. Netto houdt u minder over. Hieronder leggen we uit hoe dit voor de belastingen uitwerkt.  ABN AMRO betaalt u € 2.000,- binnen 30 dagen na de ingangsdatum van de nieuwe hypotheek. Dit bedrag maken we over naar uw rekening.  Als u aangifte inkomstenbelasting doet brengt u € 2.000,- in mindering op de aftrekbare rentekosten van uw lening die betrekking hebben op uw eigen woning.  Zijn uw aftrekbare rentekosten lager dan € 2.000,- zodat u niet de volledige € 2.000,- in mindering kunt brengen? Dan moet u het restant in het daarop volgende jaar in mindering brengen.  Doordat uw aftrekbare rentekosten lager worden, is uw netto voordeel altijd lager dan € 2.000,-. Hoeveel is afhankelijk van uw persoonlijke situatie, zoals het belastingtarief waar u in zit. Uw adviseur kan dit precies voor u berekenen. Tenslotte • ABN AMRO behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden tussentijds te wijzigen. • Personeel werkzaam bij ABN AMRO en haar dochterondernemingen is uitgesloten van deze actie. • Op deze actie is Nederlands recht van toepassing. Hierbij willen wij u er op wijzen dat de actievoorwaarden (voor het verkrijgen van het cadeau van EUR 2000,00 bruto) gedurende de gehele actieperiode op onze website beschikbaar zijn geweest. Graag horen wij wanneer wij hierover contact met u mogen opnemen. (Nb. Tijdens dit gesprek zullen wij u voor verificatie vragen naar uw hypotheeknummer en andere klantgegevens. Wij vragen echter nooit een pincode of inloggegevens.) Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. B. van Dijk-Arts

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by ABN Amro

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that ABN Amro posted

ABN Amro

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Ter Halle,

In antwoord op uw bericht heeft Webcare contact met u opgenomen. Wij hebben samen met de afdeling Klachtenafhandeling uw situatie opnieuw bekeken.
Op uw nadrukkelijke verzoek hebben wij ook de telefoongesprekken teruggeluisterd die hierover hebben plaatsgevonden.

Zoals wij u inmiddels hebben laten weten, ziet ABN AMRO op basis van de bij ons bekende gegevens en de beluisterde gesprekken, geen aanleiding om het cadeau van EUR 2000,00 alsnog uit te keren. De voornaamste reden is dat met u een andere korting is overeengekomen waardoor u niet in aanmerking komt voor het cadeau van EUR 2000,00.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluiten hierbij het dossier.

Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Mw. B. van Dijk-Arts

All complaints of