Offered solution:

Beste Dijana,

ik begrijp uit uw bericht dat u de resterende tijd van uw Full Membership heeft gegeven aan uw vriendin, door haar gebruik te laten maken van uw account. Het is echter niet toegestaan, om uw account door iemand anders te laten gebruiken of te delen met iemand. Ons systeem ziet dit sowieso als een waarschuwing dat uw profiel is gehackt. Ik kan het profiel dan ook helaas niet meer heractiveren. U geeft zelf aan inmiddels iemand te hebben gevonden en het profiel dus niet meer nodig te hebben. Aangezien u gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten kan ik ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. U kunt dit nalezen in onze voorwaarden.

Uw vriendin kan zelf een nieuw account aanmaken op onze actie website www.10jaarlexa.nl en zo een gratis 3 dagen Full membership krijgen, om zo verder kennis te maken met de betaalde diensten. Na deze drie dagen zal zij zelf opnieuw een betaling moeten doen voor een Full membership.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen, opmerkingen of andere klachten heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team