My complaint:

Heb mijn laptop aangeboden ter reparatie op 21-07-12.
Halverwege augustus een schriftelijke klacht ingediend ivm de status van mijn laptop, gebeld op 1 augustus, toen werd aangegeven dat de laptop is opgestuurd naar de leverancier.
Zes augustus nogmaal gebeld, toen werd weer gezegd dat de laptop die dag is opgestuurd, 21 juli ingeleverd, dus twee weken voor niks bij Paradigit gelegen, ik weet niet welk stukje hiervan dan zorgeloos genieten is… Op mijn invullen van het formulier op de website tot op heden ook nog geen reactie gehad.
Heb op 25-08 mijn schadebedrag ontvangen. Door verzekering geen goedkeuring voor reparatie (total loss), waarna op 30-08-12 mijn afstandsverklaring gefaxt naar paradigit en doorgegeven aan verzekering. Nu op 7 september ontvang ik een brief met een herinnering om dit door te geven, terwijl ik wel een verzendbevestiging heb van de fax van 30-08-12. Dus nog steeds geen oplossing. Gebeld met paradigit, maar er kan alleen door de week gebeld worden en niet op zaterdag, omdat er dan niemand aanwezig is van deze afdeling. Wat een gedoe en dat voor zorgeloos genieten.
Ik zou normaal binnen twee weken een reactie hebben van het reparatiebedrag, aantal keren gebeld en kreeg elke keer een ander antwoord. Zo zou de laptop pas na twee weken bij paradigit gelegen te hebben zijn opgestuurd naar Asus. Zo snap ik ook wel dat je aan 7 weken komt… En nog steeds geen oplossing. Hoezo zorgeloos genieten? Ik wil graag dat deze zaak afgehandeld wordt zodat ik een nieuwe laptop kan kopen. Daarnaast vind ik het onbegrijpelijk dat je een bedrijf tig keer moet bellen om überhaupt iemand aan de telefoon te krijgen, maar de kosten lopen wel op. En dat ze het schadeformulier alleen via de post of fax kunnen ontvangen. En dat verkoopt dan computers. Heb ook voorgesteld om vast een nieuwe laptop te kopen en later de bon in te leveren, maar ook dit gaat niet.

Desired solution:

Dat de zaak wordt afgehandeld en een vergoeding voor gemaakte kosten.