My complaint:

21-06-2012 heb ik mijn Samsung telefoon bij Media Markt Breda afgeleverd, met de klacht dat de telefoon niet meer opstart.
03-07-2012 kreeg ik een e-mail dat ik mijn toestel kon op halen. Omdat ik op vakantie was ben ik 29-07-2012 langs de media markt gegaan om de telefoon op te halen, daar is me verteld dat de telefoon stuk is en niet meer gerepareerd kan worden i.v.m vloeistofschade, ik heb ze duidelijk gemaakt dat mijn toestel nooit in aanraking is geweest met water of iets dergelijks en dat ik geen genoegen neem met dit verhaal, mij is toen verteld dat ze over foto’s beschikken, (omdat ze de foto’s van de waterschade niet konden vinden) hebben ze het toestel nog een keer moeten opsturen .
Nadat ik een paar keer langs ben geweest en een paar keer te moeten bellen is me 31-09-2012 verteld dat ze over een foto beschikken, waar ik niets op kon zien, behalve een foto van de binnen zijde van mijn toestel, ik heb ze toen nogmaals duidelijk gemaakt dat mij toestel nooit met water in aanraking is geweest en dat ik nu een beetje moe ben van dit alles en dat ik mijn toestel terug wil, mij is verteld dat ik een e-mail zou krijgen zodra het toetel bij media markt zou zijn . Na een week van bellen kon ik mijn (kapotte) toestel ophalen.
Daar ter plaatse heb ik een ander accu in het toestel geplaats, deze accu was van mijn vrouw die toevallig bij me was, ja oh de telefoon doet het gewoon.
Toen ik de medewerker confronteerde met de vraag waarom is mij het verzonnen verhaal van de vloeistofschade is verteld, was zijn reactie, ik kan je niet meer helpen en of ik het toestel meenam en het gebouw kon verlaten.
Ik ben zeer teleurgesteld, in hoe ik als trouwe klant behandeld ben

Desired solution:

Gemeende excuses en gemaakte kosten vergoeden