My complaint:

Ik heb mijn rekening automatische incasso laten blokkeren,en heb OTTO hiervan in kennis gesteld deze niet meer van mijn rekening af te boeken. Door middel van een aangetekende brief, en een rode kaart, hebben ze toch het bedrag van 22 euro geincasseerd van mijn rekening. Ik heb dit terug geboekt. Door deze hele toestand, en tegenwerking van mij kant, hebben ze plotseling wel mijn retour pakket gevonden en is dit nu wel van mijn rekening geboekt…dus nu wel ineens na alle stampij. Het is toch te gek voor woorden als je een bewijs heb van retour zending hebt dat het pakket zomaar ineens zoekt raak. 19 juli had ik dit retour gezonden, en 7 september kon ik via mijn saldo rekening zien dat de retour zending was afgeboekt. Ik heb zelf stappen ondernomen waar mijn pakket was. Via post.nl heb ik vernomen dat mijn pakket inderdaad was behandeld op 2 Augustus, en vandaar hebben ze dit pakket doorgestuurd naar Post.nl Waddinxveen waar alle retour zendingen naar toe gaan, dus met andere woorden heeft mijn pakket daar een maand in de stelling gelegen, zo is mij verteld. Nou laat ik u zeggen dat ik van dat hele verhaal niets geloof, en volgens Post.NL was deze retour zending van mij keurig afgehandeld door hun, en hebben zij hieraan geen schuld dat het zo lang duurde. Door de trage verwerking van OTTO, en de slechte administratie, heeft dit mij een hoop geld en tijd gekost. Inmiddels heb ik van ZIGGO een rekening overzicht gekregen van de maand Augustus van de telefoonkosten die ik gemaakt heb….schrik niet…€ 48,- exstra die gebeld is naar OTTO. Deze kosten ben ik kwijt. Schandalig van zo’n bedrijf om op die mannier exstra inkomsten binnen te halen via die 15 cent per minnuut. Bewust is dit bedrijf bezig onnodige hoge kosten aan de klant te berekenen die een probleem hebben met bewust verkeerde zendingen te sturen,en het niet kunnen vinden van retour zendingen, zodat de klanten maar blijven bellen en ook nog naar slecht verstaanbare telefonisten, waarvan ik soms dacht in het overzeese rijksdeel te zitten. Zeker 6 keer moest ik horen “menneer mijn systeem is uitgevallen..kan u even terug bellen” Hoe is het mogelijk dat hun systeem uitvalt….Dus weer bellen. Ik heb de CONSUMWIJZER (staat op internet) hierover ingelicht betreft de verkoop techniek die OTTO er op na houd de consumment bewust op hoge kosten jaagt. Er word een onderzoek ingesteld!!
Juist nu in deze tijd gaat de verkoop bij OTTO ook niet voor de wind, maar dat houd niet in dit over mijn rug te doen. Heeft u enig idee wat zo’n call center op zo’n paar duizend telefoontjes per week overhoud…Juist, hun salaris is daarmee gedekt….maar van het geld van de klanten. Dat is de politiek van OTTO.
In September krijg ik mijn Saldo overzicht, en zal deze ook met een rotgang afbetalen.

Desired solution:

Zo gouw mogelijk aflossen, en geen OTTO meer