My complaint:
Ik en mijn vriend hebben beide 2 kaarten gewonnen voor de apenheul. Wij hadden in augustus vakantie en wouden dan er graag heen met de kinderen. Wij hadden de factuur die bij de bevestiging zat over het hoofd gezien waardoor wij een herinnering kregen. Deze hebben wij toen betaald. Maar onze vouchers kregen we niet. We besloten een mailtje te sturen. Als antwoord kregen wij dat deze vouchers al verlopen waren!! Zelfs al toen we de betaling deden was hij al niet meer geldig. Er werd ons een link toegestuurd waar heel duidelijk en vet gedrukt in stond wat de sluitingsdatum was. Het is overduidelijk dat deze datum is aangepast. Voordat ik bied op een veiling bekijk ik alles altijd zeer nauwkeurig, de datum, de voorwaarden etc. Dit stond er toen niet bij!! Waarom zou ik voor iets gaan betalen wat al verlopen is? Ik kreeg mijn geld niet terug, en niet eens een andere bon!!Ik voel me erg bedrogen, en vind het zeer klantonvriendelijk hoe ze hier mee om gaan.
Desired solution:
Mijn geld en het geld van mijn vriend terug of nieuwe kaarten.
