My complaint:

Op 11-4-2011 heb ik op verzoek van Kettler een kopie faktuur toegezonden van de aankoop van de Royal Garden stoelen naar aanleiding van mijn klacht over roestvorming.
—————————————————-
Op 28-4-2011 ontving ik onderstaand bericht:
Bedankt voor het toesturen van de foto’s en aankoopbon.
Na beoordeling van uw foto’s moet ik u helaas mededelen dat uw stoelen niet in aanmerking lijken te komen voor garantie.
Kettler geeft 5 jaar garantie op de Balero op doorroesten van binnenuit.
Dit houdt in dat roestvorming bijvoorbeeld optreedt over een stuk van de zitting of rugleuning.

Hetgeen wij op de foto’s van uw stoel zien, betreft roestwater dat via de binnenkant van de poot naar beneden is gelopen.
Hieronder volgen enkele tips om dit te verwijderen:
1. U haalt de pootdoppen onder de stoelen vandaan.
2. U verwijdert de roest met schuurpapier
3. U lakt/spuit de onderkant van de poot over met een lakstift of spuitbus die we u dan als service zullen toesturen
4. U bevestigt de pootdop weer aan de stoel
—————————————–
Op 4-5-2011 heb ik de volgende mail gestuurd:
Ik heb de stoelen nog even snel nagekeken. De stoelen hebben op meerdere plekken roestvorming.
De foto’s heb hieronder geplaatst. Alle stoelen zijn, waar het rubber de stoel raakt op het draaipunt bij in- en uitklappen, beschadigd. Ook hebben alle stoelen rond de schroeven aan de bovenzijde van de rugleuning roestvorming.

Ik ben van mening dat dit toch tot de garantie behoort.

Ik verneem graag je reactie.
——————————
Op 6-5-2011 ontving ik de volgende reactie van Kettler:
Voor de roestvorming aan de bovenzijde bij de kopdelen kunnen we u nieuwe schroeven toesturen.
Voor de rest kan e.e.a. gewoon bijgewerkt worden zoals eerder beschreven. Dit betreft geen geval van doorroesten.
——————————-
Op 3-7-2012 heb ik (klant) de volgende mail gestuurd:
Een klein jaar later heb ik wederom een mankement aan één van de Royal Garden stoelen.

Er is een plastic punt, waarmee de armsteun te verstellen is, afgebroken. Kan hier een los onderdeel voor toegestuurd worden?

Ik heb foto’s meegestuurd.

Ik heb van Kettler 2 nieuwe steunen ontvangen (compliment!)
————————–
Op 15-8-2012 heb ik de volgende mail gestuurd:
Ik weet nu echt niet meer wat ik met de Royal Garden stoelen aan moet. De stoelen hebben bollingen (zie foto), vertonen scheuren en roest (van binnenuit!) De stoelen hebben gedurende de winter binnen gestaan. Dit mankement moet al halverwege het stadium zijn geweest toen ik de eerste melding maakte van het roesten van de stoelen (medio april 2011).

Graag een oplossing voor dit probleem. Desnoods komt er iemand langs om te kijken naar de stoelen.
—————–
Op 22-8-2012
We zijn nu een week verder en ik heb helaas geen reactie ontvangen, ook geen ontvangstbevestiging.

Ik wil u verzoeken contact met mij op te nemen om samen naar een passende oplossing te zoeken.
———————
Op 9-9-2012
Wederom een herinnering. Nu, 9 september 2012, heb ik nog niks van u vernomen.

Wilt u zo vriendelijk zijn om met een passende oplossing te komen.

Desired solution:

Ik zou het prettig vinden wanneer Kettler Benelux BV contact met mij opneemt over de roestende stoelen. De stoelen staan in de winter altijd keurig binnen (dit is eigenlijk niet eens nodig bij Royal Garden stoelen). Het zijn geen goedkope stoelen en ik heb het idee dat de eerder gemelde roestvorming in maart/april 2011 (toen nog binnen de garantie!) op de lange baan is geschoven!