My complaint:

Beste Arke fly,

Ik heb ook al een mail verstuurd via een ander mailadres. Ik weet niet of deze is aangekomen vandaar dat ik het ook via deze weg doe.
31 augustus vlogen we terug van Faro naar Amserdam. vliegnummer 1060. Het arke vliegtuig was vorige nacht laat plotseling kapot gegaan, dus er moest op korte termijn iets anders worden geregeld. We vlogen met een andere maatschappij. Hier wisten wij niks van af, pas toen we naar het vliegtuig gingen hoorden wij dit van andere mensen. een aantal hadden een brief gekregen met hierin de mededeling. ook zij kregen dit pas bij het inchecken. Ook hebben wij van Arke zelf niemand gezien bij onze terugvlucht. We konden dus ook niemand te woord staan op dit moment. wel was er iemand aan boord van Arke. Toen we eenmaal in het vliegtuig konden werd het grote vliegtuig al bomvol en chaotisch. dit kwam omdat ze hadden gezegd dat het vrije zitplaats was, omdat de nummering niet meer klopte op de vliegticket. hierdoor kwamen er families niet bij elkaar te zitten en of stelletjes konden niet meer naast elkaar zitten. Ook was er voor de lange mensen geen extra comfort geregeld. ook zij kregen geen voorrang. kinderen zaten bij ouders op schoot, wat natuurlijk niet mag. Later werd iedereen overal neer gezet en zaten kinderen en gezinnen uit elkaar. De comfort in het vliegtuig is absoluut niet te vergelijken met arkefly. de radio werkte niet, de tv werkte minimaal, maar je kon niet luisteren omdat het geluid niet werkte. ook was er niks te lezen en duurde het krijgen van eten en drinken erg lang. ook waren de stoelen stuk en de riemen konden moeilijk sluiten. de stoelen klapten zo naar achteren en de tafeltjes schoten los. we hebben ongeveer 3 kwartier zitten wachten in het vliegtuig, totdat we iets hoorden van wat er ging gebeuren etc. we hadden het inmiddels allemaal erg warm en de sfeer werd er niet beter op. een half uur daarna konden we eindelijk vertrekken. inmiddels was het vliegtuig een naatl graden warmer geworden, dit was niet prettig.
families en kinderen liepen heen en weer om te kijken hoe het met iedereen ging, een chaos.
Ik wil jullie vragen om iets met deze klachten te doen en deze serieus te nemen.
Ik ontvang graag een tegemoetkoming voor dit voorval.

Ik hoor graag van jullie.
Mvg,
Miranda Jansen
meereizer; Robbert Wal ( op zijn naam is geboekt)

Desired solution:

Ik ontvang graag een tegemoetkoming voor dit voorval, want het was een verschrikkelijke terugreis.