My complaint:

Zaterdag 28 juli is mijn toestel bij mij thuis opgehaald voor reparatie (deze is het water beland). Na een week dacht ik laat ik eens bellen hoe het zit met mijn telefoon. Zegt de mevrouw aan de andere kant, De telefoon is in reparatie mevrouw zodra er meer nieuws is wordt u gebeld. U kunt ook de status volgen op de website (daar staat nu al 6 weken dezelfde informatie op) Woensdag 22 augustus wederom gebeld hoe het met mijn telefoon was, nu werd er gezegd de telefoon niet meer te repareren was en dat er op 15 augustus een nieuwe besteld is en dat het drie weken zou duren voordat het toestel binnen zou zijn. Woensdag 29 augustus maar weer gebeld om te vragen of mijn toestel binnen was en dit was natuurlijk niet het geval. En de levertijd was onbekend. Ik zeg tegen de mevrouw aan de andere kant van de lijn dat er mij drie weken levertijd is toegezegd. De vrouw kijkt mijn dossier na en daar staat geen notitie van in dus ik moet maar gewoon geduld hebben. Woensdag 5 september maar weer eens gebeld hoe het er onderhand mee zit. Weer krijg ik weinig tot geen informatie. Ze zouden een mail sturen naar de desbetreffende afdeling om er vaart achter te zetten. Bel ik gisteren terug om te vragen of er gereageerd is op de mail is er geen verstuurd. Ik word nu al zes weken van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is mijn eerste telefoon met een verzekering, maar doe dit nooit meer. Ik kan op dit moment ook niemand aanraden om een verzekering af te sluiten bij pro assist.

Desired solution:

Dat ik nu heeeeeel snel onderhand eens een nieuw toestel krijg, een Samsung Galaxy SII Wit.