My complaint:

Sinds 1 november alles in 1 pakket van KPN. Van begin af aan problemen gekend met traagheid internet en haperende tv beelden. Verschillende keren telefonisch contact gehad, router aan/uit monteursbezoek en telkens probleem tijdelijk opgelost. Tot vorige week maandag na zoveelste telefoontje de klantenservice aangaf dat mijn bandbreedte te gering was voor alles in 1 met digitale tv. Dit werd veroorzaakt door afstand tot centrale. Verrassend om te horen dat dit na 10 maanden gebruik wordt geconstateerd, ondanks dat bij aanschaf wordt gemeten of het inderdaad mogelijk is.
Werd mij geadviseerd mijn pakket elders aan te schaffen, niet bij telefonie-aanbieder maar bij een kabelaar.

Desired solution:

Teruggave van de kosten voor de apparatuur die ik heb moeten aanschaffen voor een slecht functionerende dienst. Een financiële tegemoetkoming vanwege misleiding is op zijn plaats, KPN wist dat mijn bandbreedte te gering was om de aangeboden dienst naar behoren te laten functioneren.