My complaint:

in 2009 ben ik klant geworden van energie direct
in 2011 krijg ik jaarafrekening van 1100 euro bijbetalen maar dit klopt niet want meterstanden kloppen niet.
ik heb bezwaar ingediend en ben gewoon de nieuwe maandelijkse termijnen blijven betalen.
ik hoor hier helemaal niets meer over en in 2012 krijg ik weer de jaarafrekening met eerst een mail dat ik 900 euro terug ontvang dan een mail dat ik dit moet betalen en dan via de site een eindafrekening met 5400 euro bij betalen en dan weer dat ik 5400 euro terug zal ontvangen.
ik ben weken aan het mailen en bellen geweest met mijn versie van wat er fout is.
uiteindelijk krijg ik het volgende bericht
Gas:
16 februari 2009 – 8 februari 2010. Kosten 2.119,42 euro. In rekening gebrachte voorschotbedragen 1.969 euro.
8 februari 2010 – 7 februari 2011. Kosten 1.690,61 euro. In rekening gebrachte voorschotbedragen 1.770 euro.
7 februari 2011 – 14 februari 2012. Kosten 3.556,72 euro. In rekening gebrachte voorschotbedragen 1.440 euro.

Totale kosten gas: 7.366,75 euro, in rekening gebrachte voorschotbedragen 5.179 euro. Bijbetaling totaal 2.187,75 euro

Stroom:
16 februari 2009 t/m 14 februari 2012. Kosten 1.008,45 euro. In rekening gebrachte voorschotbedragen 3.705 euro (maart 2009 – januari 2010 1.716 euro, februari 2010 – januari 2011 933 euro, februari 2011 – januari 2012 1.056 euro)

Totale kosten stroom: 1.008,45 euro, in rekening gebrachte voorschotbedragen 3.705 euro. Tegoed 2.696,55 euro.

Dit gaat over de totale leveringsperiode. Een overzicht van de gedane betalingen kan de klant terugvinden in Mijn energiedirect.nl.

Met vriendelijke groet,
energiedirect.nl

dit is dus een opsomming van wat ik gevraagd heb, eindelijk na vele malen vragen
in eerste instantie wilde men dit niet doen omdat hun computer hier geen programma voor had.
de correcte beginstand van 2009 t/m correcte eindstand 2012
wat ik verbruikt heb wat de kosten zijn en wat ik betaald heb
in eerste instantie dacht ik dat nu alles opgelost was maar opeens krijg ik dan weer het bericht dat ik wel nog even die rekening van 2011 moet betalen.
ik heb vele malen kontakt gehad maar ben blijft erbij dat ik moet betalen en wel 900
ondanks de berekening van 2009 tot 2012 waar toch echt 2011 onder valt
door al deze problemen en klantonvriendelijkheid heb ik mijn kontrakt niet verlengt
en heb ik wederom een afrekening ontvangen en nu weer met de vermelding dat ik ruim 700 euro terug ontvang over de periode van februari 2012 tot juli 2012 maar men wil dit niet betalen omdat ik de rekening van 2011 niet betaald heb en hiervoor is ook intrum justitia ingeschakeld.
wat ik ook doe wat ik ook zeg en overleg
de houding van energiedirect blijft hetzelfde
we hebben wel een nieuwe berekening gemaakt voor u over de periode van 2009 tot en met 2012
toch moet u 2011 betalen
ik heb dit probleem voorgelegd bij de vaste lastenbond waar ik lid van ben maar zij vinden het lastig
ik heb bij diverse instanties, bureaus enz de verklaring die ik heb gegeven waarvoor ik denk dat ik niets hoef te betalen voorgelegd en mij word steeds weer gezegd dat ik het niet verkeerd zie
naar de geschillencommissie is geen optie want hier moet ik dan 900 euro in depot storten anders behandelen zij de zaak niet
en mijn inkomen bestaat uit een uitkering van 755 euro per maand

Desired solution:

mijn tegoed waar ik recht op heb volgens de berekening van energiedirect uit betalen
dit is de eindafrekening die zij mij gezonden hebben in augustus 2012
de fouten die zij steeds maken door een berekening te maken van 2009 t/m 2012 en dan toch een bedrag eisen voor 2011 nu juist herstellen