My complaint:
Wij hebben een keuken gekocht bij de KC. Alles was goed, totdat 2 dagen na installatie, wij een lekkage hadden in de keuken. Dit was veroorzaakt door het ophangen van een kast. hierbij heeft de monteerd per ongeluk een leiding geraakt, waarbij de een,een beetje los is komen te zitten. Dit is achteraf pas geconstateert.
Afijn, 2 dagen later, gingen we weer verder met verbouwing tot mijn vrouw de keuken ging bewonderen en toen er achter kwam dat er een plasje water op het blad lag. Toen we de deuren open deden, zagen we wat de echte ravage was. 2 kasten waarvan het binnenwerk helemaal doorweekt en opegescheurd was. Ik maakte hier meteen melding ( op een vrijdag )bij de KC klanten service, waarp hij mij beloofde diezelfde middag terug te bellen. Ik werd maar niet gebeld, waarop ik 10 minuten voor sluiting op nieuw belde en toen ik iemand aan de telefoon kreeg van iks af wist. Ik werd hier erg gehumeurd door. Ik sprak met de man en die zou kijken hoe of wat en zou direct met een aanbieding komen. Maandag, weer niks geen telefoon…waarop ik weer ging bellen met de KC klanten service, ik kreeg uit eindelijk weer diezelfde kerel aan de telefoon die mij informeerde dat het wel 2 weken kan duren oordat ik een offerte in huis heb……WTF????… 2 weken wachten op een offerte en dan nog eens 3 weken levertijd???? Na enige geklaag kwam hij met het volgende, hij zou een schade-expert regelen, die bij als het onze fout zou zijn, ons € 150.00 extra kosten, en mocht dit de schuld zijn van de monteur, zou dit kosteloos zijn en werden de kasten gratis geleverd. Ik kon mij hier in vinden, maar toen er een afspraak datum kwma, bleek dus dat ik 3 weken moest wachten op de expert, en dan nog is 3 weken op de ksten…..6 weken dus…..WTF??? Ik werd hier natuurlijk erg razend door, want bij het kopen van de keuken ben je koning, en voor de nazorg behandelen ze je als een stuk stront. 6 weken wachten op standaard binnenwerk..associaal…
Ik deed hier meteen me klacht over en informeerde de beste man, dat dit echt de meest slechtste service was die ik ooit in mij leven heb gehad, waarop de man mij direct doorvebond naar zijn chef. Na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan, zei ze, dat ik morgen wordt opgebeld met de destreffende monteur om te kijken hoe of wat.
Ik ben nu al 2 dagen aan het bellen, en ik heb nog steeds geen oplossing voor. Me keuken ziet eruit alsof ik hem in Tjernobil heb gekocht. Ik heb het gevoel dat ik aan het kortste eind trek. Het ergste van dit allemaal is, dat ik een goed gevoel had over de KC, om dat onze vorige keuken daar ook vandaan kwam. Maar nu ik met de mensen achter de schermen wordt geconfronteert, zie ik er echt helemaal niks goed in.
Desired solution:
Nieuwe binnen werk plaatsen ( romp, zo heet het ) en dan binnen een week.
