13 years ago - Geachte gebruiker van deze klachtensite,
Ik heb uw bijdrage op deze site gelezen, dank daarvoor. Vervelend dat u onze service anders ervaart dan zoals die De Hypotheker voor ogen staat.
Voordat ik op uw klacht reageer stel ik mij graag eerst even aan u voor. Mijn naam is R. (Rob) van der Laan en ik ben werkzaam bij de centrale organisatie (hoofdkantoor) van alle vestigingen van De Hypotheker. Ik hou mij onder andere bezig met het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het behandelen van klachten.
Vanmorgen (dinsdag 11 september) heb ik contact gehad met mijn collega van de betrokken vestiging. Desgevraagd kon men mij niet alleen bevestigen dat uw email inderdaad ontvangen is, maar ook dat er enkele pogingen zijn ondernomen om u telefonisch te bereiken. Klaarblijkelijk zijn die pogingen op niets uitgelopen, met uw klacht als uiteindelijk resultaat.
Ik heb met de vestiging afgesproken dat men in de loop van de dag contact met u zal opnemen, via uw mobiele nummer. Mocht het contact om wat voor reden dan ook vandaag niet tot stand gebracht kunnen worden dan zal men aan het einde van de dag per email contact met u opnemen.
Voor zover ik kan beoordelen is uw klacht hiermee in potentie opgelost. Ik stel dan ook voor dat ik deze klacht formeel sluit. Mochten er zich ontwikkelingen voordoen op basis waarvan u nog contact met mij zou willen hebben dan kunt u mij bereiken via mijn persoonlijk emailadres: [email protected]
Ik meende er goed aan te doen op deze wijze op uw klacht te reageren.
Met vriendelijke groet,
Rob van der Laan
De Hypothekers Associatie BV
