Klacht ! HollandsNieuwe geeft geen inloggegevens en geen retourformulier KLACHT.nl

My complaint:

Op 5-9-12 HTC Wildfire S ontvangen. Ivm nummerbehoud gebeld met HN, moest inloggen op mijnhollandsnieuwe:onbekend emailadres. Weer gebeld: Oh, we weten uw emailadres niet -raar, alles online geregeld en op bestelling gewoon ongevuld- u ontvangt uw inloggevens na het weekend. NIX! gebeld (35 cent p.m.), gemaild, nix. Dus net alles retour gezonden aan HN. IK wil mijn geld (40,25) terug + de kosten voor het retourzenden (6,95). Retourformulier niet te vinden op hun site, wel via Facebook. Leuk, 6 dagen een smartphone op tafel die je niet kunt gebruiken!

Desired solution:

Verzendkosten ad 25,00 euro + 1ste maand abonnement ad 15,25+ retourkosten ad 6,95 z.s.m. retour. Zodat ik bij een normale provider een smartphone kan aanschaffen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste klant, Mijn excuses voor het ondervonden ongemak. Wanneer je het toestel binnen zeven dagen, in originele staat en zonder daarvan gebruik gemaakt te hebben teruggestuurd hebt ontvang je de gemaakte kosten voor het abonnement en het toestel retour. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Uw reaktie is van 13 september toen het toestel dus al was geretourneerd. Binnen zeven werkdagen en zonder daarvan gebruik gemaakt te hebben. U bent uw belofte om al het geld te retourneren tot dusverre, 4-10-2012, niet nagekomen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: HollandsNieuwe geeft geen inloggegevens en geen retourformulier

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: