My complaint:

Mijn telefoon had al na 2,5 maand klachten even aangekeken twee weken en naar mediamarkt gebracht. Gevraagd om een leen telefoon met internet kan op gebruikt worden. Ging allemaal met moeite en ze hadden 1 telefoon maar moest gevraagd worden aan iemand die pas twee uur later zou komen. Uiteindelijk was er toesteming. Nadat hij gemaakt was en opgehaald kreeg ik al weer snel klachten en deed mijn telefoon helemaal niks meer. Heb toen eerst gebeld en de situatie uitgelegd. Er werd gezegd dat ze een nieuwe bestellen maar de gene die besteld er de volgende dag zou zijn. Ik zou gebeld worden maar dat gebeurde niet. Heb zelf gebeld einde van de dag. Er werd mij gezegd dat er geen nieuwe werd besteld diegene was erg onvriendelijk vertelde ook dat er moeite werd gedaan om een leen telefoon wat ik te horen kreeg was dat kan ik me niet voorstellen. Waarop ik zei dat was bij mij wel het geval. Ik moest me telefoon maar komen brengen en dan zou hij weer opgestuurd worden. Ik heb nu zelf nokia gebeld en ga het zelf naar hun opsturen hoe er daar met klanten word omgegaan wil je er niet meer heen.

Desired solution:

Jij als klant kan er niks aan doen dat je telefoon stuk is. Ik had hem nog maar net. Zou fijn zijn als ze zonder moeite een leen telefoon meteen kunnen mee geven. En als er tegen je wordt gezegd dat er een nieuwe telefoon wordt besteld daar aangehouden wordt. En als er notities worden gemaakt en je de volgende dag zou worden terug gebeld dat het ook gebeurt.
Je vriendelijk wordt behandeld. En dat wat je zegt niet geloofd wordt dat was helemaal erg. Kan echt zeggen dat ik niet tevreden ben over hoe het gegaan is en echt spijt heb dat ik bij jullie mijn telefoon heb gekocht. Ik vind dat de twee mensen er over moeten aangesproken worden en vooral diegene die heel ontvriendelijk was.