My complaint:

Klacht:
1,5 maand geleden heb ik een interactieve tv besteld. Al snel hadden we door dat de bovenste tv het niet meer deed.
Wij hadden naar de klantenservice gebeld en werden geadviseerd om nog een interactive tv te bestellen. Hiervoor moesten we dan wel 4 euro per maand betalen, maar verder zouden er dan ook geen kosten meer bijzitten.
Dit pakketje bevatte een kabel waarmee het niet mogelijk was om het aan de tv te sluiten.
Daarna hebben wij weer gebeld, en werden nu geadviseerd om een digitenne te bestellen t.w.v 55 euro. Ik heb dit een maand geleden besteld, terwijl het nog steeds niet binnen is.

Voor de bestelling van de 2e interactieve tv werd mij verteld dat er geen verzendkosten waren. Maar toch is er van mijn rekening het bedrag van de verzendkosten ( 15 euro)afgehaald.

Ik heb meerdere keren gebeld. De gesprekken duurden min 20 minuten , waarvoor ik 10 cent per min voor betaal + extra telefoonkosten. Na een gesprek van 20 minuten te hebben wordt ik geadviseerd om een schriftelijke klacht in te dienen. Wat is het voor een klantenservice als ik pas na 20 minuten geen oplossing krijg. Terwijl ik er wel voor moet betalen.

Desired solution:

Ik wil heel snel mijn digitenne binnenkrijgen.
15 euro voor de verzendkosten hoefde ik niet te betalen. Dit bedrag moet teruggestort worden. Tot nu toe heb ik elke maand 4 euro betaald voor de 2e interactieve tv , terwijl ik er geen gebruik van heb gemaakt.