My complaint:

En het bleef maar stil bij Samsung,op het onbeschofte af om niet te reageren. Afschuiven, uitstellen,etc. Bedroevend !

22-04-2012, hebben wij bij BCC in Breda een Smart TV – 3D aangeschaft,omdat er een actie was met het vooruitzicht op een Galaxy 5.0 media player/of payback van EUR 75,– zijn we overstag gegaan tot deze aankoop.
Natuurlijk hebben wij het actieformulier ingevuld en een kopie van de factuur / streepjescode bijgesloten en opgestuurd. (24-04-2012)
Toen ik eind juni bij helpdesk acties tel. informeerde, kreeg ik te horen dat ik nog enig geduld moest uitoefenen omdat ik “niet de enige” was die nog niets ontvangen had. (alle gegevens en formulieren zijn ontvangen en staan bij de helpdesk geregistreerd)
Eind juli 2012 nog geen enkel bericht ontvangen en daarom weer maar eens een e-mail gestuurd met het verzoek mij te informeren wanneer ik het zou mogen/kunnen verwachten.
Antwoord:
Als handelingsbureau hanteren wij de actievoorwaarden van Samsung.
Vragen, reclameren en opmerkingen over deze actie kon u schriftelijk doen aan: Samsung TAB Promotie, Postbus 105, 3400 AC IJsselstein, of per e-mail naar [email protected] tot uiterlijk 3 juni 2012
Na ettelijke e-mails naar helpdesk Samsung, uiteindelijk via
Samsung Facebook het verzoek op 14 aug j.l gekregen om de kopieën van de formulieren weer op te sturen.
Dinsdag, 21 aug j.l een e-mail gestuurd met het verzoek te reageren.
Tot op heden 11-09-2012 niets meer vernomen.

Desired solution:

Alsnog het beloofde te ontvangen