My complaint:

Geachte heer/mevrouw.

Dit is mijn 4de poging contact met Tele2 te krijgen om het probleem dat is ontstaan naar wederzijdse tevredenheid op te kunnen lossen.

De 1ste keer, heeft u mijn klacht doorgestuurd naar Tele2, waar deze in behandeling is genomen. De oplossing is echter bedroevend en getuigt niet van enige klantvriendelijkheid.

De overige 3x heb ik via de mogelijkheid: “Nieuwe klacht”, iets proberen te bereiken/in te sturen, maar hier wordt simpelweg helemaal niet meer op gereageerd.

Onderstaande is een overzicht van ingediende klachten:

177552
2012-09-05 20:38:45

175690
2012-08-29 18:21:46

175687
2012-08-29 18:12:08

173543
Klacht
Tele2
Draadloos internet.
2012-08-21 15:02:24

Deze laatste (en dus de eerste en enige in behandeling genomen klachtenbrief) heeft de status: Opgelost. Het tegendeel is echter waar!

Ik zal u nogmaals het probleem uitleggen:

Op de site van Tele2 stond (en staat misschien nog steeds wel)vermeld dat er GEEN telefoonaansluiting nodig is voor het gebruik van internet.

Ik heb destijds contact opgenomen met 1 van de medewerkers om dat te bevestigen en ook hij deelde mij mee dat er GEEN telefoonaansluiting nodig is. Ik heb hem mijn situatie duidelijk uitgelegd. Mijn woning heeft namelijk GEEN telefoonaansluiting. ECHT GEEN probleem, volgens hem, waarop ik het 2-jarig abonnement afsloot.

Natuurlijk bleek na uitpakken van de doos, dat het internet niet aan de praat te krijgen was…ik miste…jawel: een telefoonaansluiting.

Contact opgenomen met Tele2 (wat niet goedkoop is om met je mobiel naar een 0900 nummer te moeten bellen).

Na een hele tijd doorverbinden en heen en weer bellen, wist uiteindelijk ene dhr.Settels mij namens zijn manager door te geven dat er inderdaad op de site staat dat er GEEN telefoonaansluiting nodig is, maar desondanks dat,toch de fout bij mijzelf ligt, aangezien ik had moeten beseffen dat men hier een HOOFDtelefoonaansluiting mee bedoeld.

Ik als leek (nu ondertussen niet meer), wist niet van het verschil tussen deze beide af. Voor mij was GEEN telefoonaansluiting GEEN telefoonaansluiting. Ik bedoelde als leek altijd al dat ik GEEEEEEEN HELEMAAL GEEEEEEEEN telefoonaansluiting heb in mijn woning, dus ook GEEEEEEN hoofdaansluiting.

Voor Tele2 is hun oplossing dat ik het 2 jarig abonnement gewoon blijf afnemen, ook al kan ik dus van deze dienst geen gebruik maken. Noemt u dat een oplossing?????

Tenzij ik telefoonkabels door mijn straat laat trekken…zit ik dus 2 jaar lang vast aan een draadloos internet van Tele2, terwijl ik geen draadloos internet heb van Tele2. Het trekken van kabels door mijn straat (als dit uberhaupt al mogelijk is!) is voor mij geen optie, want de kosten daarvan liggen veelste hoog.

Ik vind dus dat ik foutief ben voorgelicht en slachtoffer ben van desinteresse van het bedrijf Tele2. Zij kunnen dit niet op mij schuiven, zij zouden juist de klant goed moeten voorlichten en bij twijfel van deze klant niet zomaar moeten roepen:”Jahoor mevrouwtje dat kan echt wel!” Je moet het zien als de gezondheidszorg waar ik in werk, daar moet je er ook nooit vanuit gaan dat de patient over dezelfde kennis beschikt als de dokter…en dubbel checken of alles goed begrepen is en alles klopt.

Heel graag zie ik een oplossing voor dit probleem en nu graag 1 waar ik als klant echt iets aan heb.

Desired solution:

Per direct stopzetting van het abonnement (Tele2 Internet 20MB 2 jaar)en teruggave van reeds afgetrokken abonnementskosten.

PLUS EXCUSES voor de onduidelijke informatie op de site van Tele2 en mij als domme gans neerzetten, omdat ik die informatie had moeten doorzien en begrijpen, terwijl dat voor een leek die meer verstand heeft van bloedvaten dan telefoonkabels, helemaal niet zo logisch of vanzelfsprekend is!

Met vriendelijke groeten:

A.Schrumpf
Swammerdamsingel 15C
3112RE Schiedam
0611489768