My complaint:

Mijn zoon heeft op 19-8-2012 een helm en crossbril besteld.
MTHelmenshop bevestigt de bestelling onder hun ordernummer 1824.
Op 21-8-2012 ontvangen we een mail van MTHelmenshop met als status dat de bestelling verzonden is en dat zodra de zending is aangemeld bij PostNL ze automatisch een track&trace code sturen zodat de bestelling gevolgd kan worden.
De mail met track&trace code blijft uit. Na veelvuldig bellen en evenzoveel het antwoordapparaat te hebben gehoord sturen we twee mails maar geen enkele reactie.
We hebben contact opgenomen met PostNL of daar ons pakket is aangemeld door MTH maar dat is niet het geval.

Desired solution:

Geld terug, zijnde € 108,95, of per direct levering van de spullen.