My complaint:

19-09-2012 UPDATE:

Op zaterdag 15-09-2012 ben ik gebeld dat de aansluiting niet heeft plaatsgevonden ivm te weinig tv poorten. Reggefiber zou dit waarschijnlijk oplossen op maandag 17-09-2012. Ik zou maandag 17-09-2012 worden teruggebeld ivm de status van dit probleem. Wederom houdt XMS zich niet aan de afspraak. Net als vele buurtgenoten neigen wij het abonnement op te zeggen als het probleem niet voor 1 oktober is opgelost, aangezien zij zich niet conform afspraak gehandeld hebben.

11-09-2012:
In mei 2011 is een bijeenkomst geweest voor de aansluiting van glasvezel in de nieuwbouwwijk dat in mei 2012 werd opgeleverd. In juni 2011 zijn de gegevens, van alle mensen die zich hebben aangemeld, door de buurtinitiatief netjes geleverd aan de providers.

In juni 2012 een brief ontvangen van XMS met gebruikersnaam en wachtwoord en de mededeling dat binnen een korte termijn een afspraak wordt gemaakt voor de installatie van de modem.

Medio juni 2012 heb ik contact opgenomen met Reggefiber voor het maken van een afspraak. Deze gaf aan geen opdracht te hebben ontvangen van XMS. XMS geeft op zijn beurt aan dit wel te hebben gedaan en ik vervolgens twee dagen moet wachten, voordat de opdracht bij Reggefiber terecht komt. Het uitgesteld aansluiten is niet van toepassing.
Nu ben ik sindsdien wekelijks bezig geweest de opdracht voor de plaatsing van de modem van XMS bij Reggefiber te krijgen.

Op 12 augustus 2012 XMS gemaild en kreeg vier dagen later een mail terug van Maximilian Willert van Klantenservice dat het naar de juiste afdeling is gestuurt en binnen twee weken antwoord zal ontvangen. Tot op het heden niks ontvangen.

Ook na escalaties bij Reggefiber geen resultaat. Inmiddels hebben mijn buren wel aansluiting voor internet, maar bij allen is er geen tv signaal. Oftewel: XMS heeft ruim een jaar voorbereiding gehad dit allemaal te realiseren, maar zijn niet in staat een dergelijk project geheel op te leveren en komen hiermee niet hun beloften na.

Desired solution:

1. Installatie van modem inclusief signaal van internet en televisie bij zowel mij als buren die nog steeds geen (volledige) signaal ontvangen.
2. Functioneert naar behoren.
3. Compensatie voor gemaakte kosten aan bellen naar klantenservice.
4. Excuses op schrift.
5. Volledig op schrift een stappenplan van XMS om dit probleem op te lossen.