My complaint:
Buiten mijn weten om heeft mijn mobiele telefoon data verbruikt bij Tele2. Ik word hierop afgerekend tegen het volle tarief van bijna 1 Euro per MB, omdat ik geen data-abonnement heb bij Tele2. Met de door mij ingebrachte tegenwerpingen wordt door Tele2 onvoldoende rekening gehouden
Daarom wil ik een formele klacht tegen Tele2 indienen, omdat de verhouding tussen de aan mij berekende (en nog te berekenen) kosten en de normale kostprijs bij een data-abonnement compleet scheef is. Bovendien heb ik meteen na het ontvangen van de factuur gereageerd bij Tele2. De hoeveelheid verbruikte data is bovendien niet excessief hoog, waardoor de kosten voor Tele2 beperkt zijn.Tot slot vind ik het vreemd dat data verbruikt kunnen worden terwijl daarvoor geen contract is afgesloten.
De factuur is bovendien pas ruim 2 weken na het verstrijken van de periode verzonden, waardoor de nog te ontvangen rekening bijna 400 Euro bedraagt.
Met mijn tegenwerping: “geen data-abonnement, maar wel dataverkeer mogelijk, hoe zit dat dan?” wordt in het geheel niets gedaan door Tele2
Ik verzoek u daarom om binnen 14 dagen een voorstel te sturen waarin de hoogte van de huidige en nog te ontvangen factuur naar redelijkheid en billijkheid naar beneden wordt bijgesteld. Voor het verstrekken van aanvullende informatie ben ik uiteraard altijd bereid
Bij deze de achtergrondinformatie:
– Op 8 september heb ik de factuur gekregen met factuurnummer 654643281, waarop ik bijna 75 Euro aan dataverkeer moet betalen.
– Op 10 september heb ik gebeld met Tele 2 en heeft mevrouw * mij geholpen om dataverkeer onmogelijk te maken. Bovendien heb ik een beroep gedaan op de redelijkheid en billijkheid van Tele2 over de berekende en nog te berekenen kosten.
– Op 12 september heb ik van de heer* de bevestiging gekregen dat er vanaf 10 september geen dataverkeer meer is geweest. Over de periode tussen 22 augustus en 10 september komt er nog een factuur van ongeveer 400 Euro. Het formele standpunt van Tele2: geen data-abonnement, dan afrekenen tegen het daarvoor geldende tarief.
Desired solution:
Rekening van 30 Euro voor verbruikte data
