My complaint:
Wij zouden 13 augustus terugvliegen met transavia vanaf vliegveld malaga(spanje) naar schiphol(amsterdam)om 22.00.
Wij mochten iets eerder het vliegtuig in. Wij reisden met: mijzelf(onah smal), mijn man(frans smal) en mijn dochter van 1.5jr(kelsey smal). Eenmaal in het vliegtuig zaten wij te wachten en te wachten, maar er gebeurde niks. Na 3 kwartier werd er omgeroepen dat er een scheur in de band zat, dat we daarom niet mochten vliegen en dat ze in de buurt zouden gaan kijken voor reserve banden. Na nog eens 3 kwartier gewacht te hebben(zit je met een baby op je schoot) kwam de piloot het vliegtuig in en melde dat we NIET gingen vliegen en dat er pas de volgende dag om 10.00 een band van nederland in gevlogen zou worden!!!! Het was ondertussen al rond 11 uur. Mijn dochter trok het toen al niet meer. We moesten allemaal het vliegtuig uit en er zou van alles geregeld worden. we werden van hier naar daar gestuurd(er was geen nederlands sprekende begeleider of iets). Weer wachten op de bagage. Niet wetend waar naar toe te lopen, en alles is rond die tijd ook dicht, duurde het een tijd voordat we bij een hokje waren, waar we na weer heel lang gewacht te hebben, via via te horen kregen dat er een hotel geregeld was. Toen moesten we weer ergens anders naar toe?? en weer ergens ander naar toe?? We bleven maar met roltrappen en liften, met bagage, en een huilend kind heen en weer lopen. Mijn dochter had ondertussen diaree gekregen, ik was door de luiers heen en ze was alweer doorgelekt. Maar niks is open op dat vliegveld. Uiteindelijk kregen we te horen dat er 2 bussen waren geregeld voor al die mensen uit t vleigtuig, met hun bagage. Zelfs ik snap dat dat niet gaat lukken. Maar waar de bussen zouden staan en hoe laat dat wist niemand. Weer van hot naar her gestuurd en uiteindelijk wisten we waar de bussen zouden komen. Maar die kwamen dus niet en nog niet en nog niet. Ondertussen zat mijn dochtertje( en ook vele andere kinderen) er helemaal doorheen en was alleen maar aan het huilen. Op een gegeven moment waren we er helemaal klaar mee(mijn dochter moest echt naar bed) en hebben we om 1.00 s’nachts de taxi gepakt naar het hotel wat geregeld was. (25 euro). Er was tegen ons gezegd dat daar iemand van transavia aanwezig zou zijn(ik moest voeding en luiers hebben voor mijn kleine meid), nou er was helemaal niemand om ons op tevangen! En de medewerkers daar hadden natuurlijk ook geen oplossing voor mijn probleem(alle winkels zijn dicht s’nachts). de volgende dag zouden we weer opgehaald worden met de bus om half 9, maar ik moest voeding en luiers hebben voor mijn dochter en de winkel ging pas om 9 uur open. Dus moesten we weer met de taxi(25 euro) naar het vliegveld. Uiteindelijk daar ook weer een uur vertaging gehad, dus jullie begrijpen, dat wij er helemaal klaar mee waren. we gingen pas om 12 uur de volgende dag vliegen dus!!
En nog wat: we reisden met een buggy op de heen en terug weg. Dat was ook erg slecht geregeld. Die zouden in de slurf staan als we het vliegtuig uit kwamen. Maar dat was in beide gevallen dus NIET het geval.Op de heenreis was die er helemaal niet en moesten we zonder buggy naar het hotel. werd pas een dag later geleverd. Hele slechte communicatie!!!
Desired solution:
Wij willen ons geld terug of een hele grote schadevergoeding!!
