My complaint:

nadat mijn man is overleden,hebben jullie ZONDER toestemming de telefoon afgesloten,en per brief laten weten dat dit ongedaan zou worden gemaakt is dit nog steeds niet gebeurt en er moet zoveel geregeld worden telefonisch, en ik kan helemaal niks en daar baal ik stevig van,ik heb prepaid tel. en al voor € 60 extra kosten gehad wat niet nodig geweest zou zijn als jullie mij niet afgesloten hadden.
.

Desired solution:

door weer zo snel mogelijk aan te sluiten zonder kosten en de schade te vergoeden