My complaint:

Ik heb twee weken geleden namens mijn dochter van 10 jaar via de site www.fabrieksprijs.nl 2 iphonehoesjes besteld, waarvoor mijn dochter zelf hard gespaard heeft. Ik heb het bedrag van ongeveer 15 euro direct betaald via Ideal. Daarna een bevestiging van de bestelling ontvangen in de mail en toen…niets meer!
Ik heb een mail gestuurd met het verzoek om een status van de bestelling te geven, maar krijg daar geen reactie op.
Telefonisch lukt het niet om contact te krijgen. Graag jullie hulp!

Desired solution:

Het liefst wil mijn dochter de hoesjes ontvangen (de teleurstelling bij de brievenbus is al 2 weken groot!). En anders uiteraard graag haar geld terug.
Het ordernummer is 1000003711