My complaint:

Vandaag 12sept. had ik ingepland om uit eten te gaan en had al een reservering geplaatst. Later ben ik op de website van Hema terecht gekomen en staat op de website dat de kaart tot 12 september geldig is/was. Terwijl ik het als cadeau op mijn verjaardag heb gekregen die ik in Oktober heb gevierd samen met mijn vriendin. Nu heb ik bij het restaurant aangevraagd of hij echt niet meer geldig is, maar dit bevestigde zij. Zelf vind ik de omschrijving van tot 12 september onduidelijk op de website. U kan beter op schrijven u kunt de kaart gebruiken tot 11 september 23:59.

Zojuist contact gezocht met de klantenservice werd ik met de kosten van 17,50 geconfronteerd, omdat het pasje gemaakt moet worden en diverse moet worden verzonden per post. Om jullie en mij kosten te besparen kan ik ook naar het dichtstbijzijnde vesteging komen.

Desired solution:

Kosteloze verlenging