My complaint:

Ik heb een camera van mijn vriend gekregen, maar helaas doet hij het niet..
5 juni heeft mijn vriend hem gekocht, maar ik heb hem pas op 26 juni gekregen gezien ik toen jarig was. Een maand later kon hij helaas al terug om hem te laten maken: de camera deed niets meer.
Daarna opgehaald, hij deed het 1 dag, om vervolgens afgelopen maandag het niet meer te doen.
Wij dus terug met ons verhaal. We konden hem weer inleveren om hem te laten maken. Nadat wij netjes hebben gezegd dat ik zaterdag al naar Suriname vlieg voor vier maanden en hem daar voor nodig was. Nou, dat was natuurlijk vervelend, maar ze konden niets doen. Zij krijgen het namelijk niet vergoed als ze hem niet eerst zelf drie keer laten maken.. Later nog even terug geweest met mijn vriend, want hij geloofde niet dat dit mogelijk was; zo’n service..
Zelfde verhaal gedaan bij een ander persoon. Nee, er kon niets anders worden gedaan. We hadden de keuze: gewoon laten maken, of gewoon houden…
Toen we nogmaals duidelijk uitlegde dat we de camera gekocht hadden voor deze reis en dus de camera echt nodig waren, kregen we te horen dat de procedure is dat we hem eerst 3 keer moeten laten maken om daarna een bon te ontvangen (mocht hij nog steeds kapot zijn).
Op dit moment geld terug was geen optie, net als een nieuwe camera of een soortgelijk..
We moesten maar gewoon een nieuwe camera kopen: Wat moeten wij met twee camera’s?!! Wij gebruiken al nauwelijks een camera….
Toen mijn vriend nogmaals vroeg of er misschien in oplossingen gedacht kon worden in plaats van dit, werd er geantwoord dat ze de procedure moesten volgen.
We hebben ‘s avonds gelijk het callcenter van Media markt gebeld: zij gaven ons het advies om het hoofdkantoor te mailen met als onderwerp “Klacht”.
We wachten nog op bericht, maar het wordt wel erg kort dag nog: Ik ga zaterdag al zeer vroeg vliegen!!
We zijn benieuwd.. dit is toch geen service? Bij elk andere winkel, groot of klein, zou er een oplossing bedacht worden..of zouden we ons geld gewoon terug kunnen krijgen..
Nu kunnen we dat niet! Ik vind het ronduit schandalig hoe die media markt medewerkers eigenlijk gewoon keihard zeggen: jammer dan.

Desired solution:

Een nieuwe camera of ons geld terug..
Ik heb al allemaal extra accu\'s gekocht en micro sd kaartjes... daar heb ik nu dus niets aan...
En ik wil natuurlijk graag dat het zo spoedig mogelijk opgelost wordt...