My complaint:

Op de 2e dag vh abonnement v onze 16! jarige dochter gaf deze aan te weinig saldo? Dit doordat de bus chauffeur zn werk niet goed had gedaan?
Deze klacht geeft enorm veel iritatie. Vandaar gelijk maar eens contact zoeken met u om uitleg. Maar onze klacht over de telefoonlijn vind ik nog het allerslechtst!3x en 12min later weer verbinding door u verbroken, wij begrijpen dat het onmogelijk is om u ad lijn te krijgen, veel ontevreden reizigers waarschijnlijk?

Desired solution:

Dat laten wij geheel aan u over.
Ik heb inmiddels het verzoek gedaan via mn 06 om door u terug gebeld te worden. In afwachting van reacties, met vriendelijke groet.
fam Akker