My complaint:

Geachte, ik organiseerde een reis voor vrienden van 20 – 29 juli 2012. Ik huurde daarvoor 2 auto’s voor 7 personen. Eerste maal van 20 – 24 juli in Edinburgh, daarna in Bristol 2 auto’s opgehaald. Ik koos voor maximale waarborg en alles was op voorhand correct betaald. Er werd me door de medewerkers bij aankomst telkens verzekerd dat alles al betaald was en dat mijn credit card voor niets anders gebruikt zou worden dan ter controle. Niets bleek minder waar. Ik werd voor maar liefst £ 676.65 teveel aangerekend. Bovendien werd er in Edinburgh een baggage reclaim aangesmeerd die nooit heeft plaatsgevonden van nog eens £ 342.14

Desired solution:

Ik wens een volledige restitutie van deze bedragen van de instanties. In bijlage vindt u een overzicht van hun referenties en de bedragen die werden aangerekend. Eén ervan heb ik nog kunnen tegenhouden, ik heb dit bedrag vandaag gecontesteerd bij American Express.