My complaint:

Onze zoon heeft bij Mediamarkt een Beats hoofdtelefoon gekocht. Direct na aankoop bleek er sprake te zijn van storingen in de kabel. Daarom teruggebracht binnen de termijn van 7 dagen in de verwachting een nieuwe mee te krijgen conform de toezeggingen van Mediamarkt. Dan wordt opeens gesteld dat het hier om een hygiene product gaat en dat er geen nieuwe meegegeven wordt maar de beats opgestuurd wordt voor reparatie. Dit kan 3 tot 4 weken duren. Er wordt niet meegedacht over oplossingen om bijvoorbeeld een nieuwe kabel mee te geven. De mensen van de service desk vinden het zelf ook vervelend dat het zo moeten maar zij zeggen dat zij van de directie geen nieuwe mogen verstrekken omdat ze anders zelf opdraaien voor de kosten. De directie zelf is in geen velden of wegen te bekennen. Ik vind dit echt getuigen van minachting voor je klanten. Onze zoon heeft lang gespaard voor deze hoofdtelefoon en komt nu van een koude kermis thuis. Diezelfde avond waren er al 3 andere klanten met een vergelijkbare klacht geweest dus je zou denken dat dit voor Mediamarkt ook te denken zou moeten geven.

Overigens enkele maanden geleden ook al een slechte ervaring gehad met een Samsung Galaxy Ace plus die we ruim 1,5 maand kwijt zijn geweest voor reparatie. Ik geloof niet dat Mediamarkt beseft hoe onbevredigend het is om niet serieus genomen te worden als je een product koopt dat niet blijkt te werken.

Desired solution:

Per direct een nieuw Beats leveren.