My complaint:

Bij het ophalen van mijn Blackberry 9800 van 1 jaar oud voor reparatie, kreeg ik als leentoestel een nokia telefoon(vrij oud model). Gezien ik vooraf niet wist hoelang het zou duren voor ik mijn eigen toestel weer zou krijgen heb ik deze in ontvangst genomen. Echter bleek dat de wachttijd tussen de 2-6 weken zou duren en ik mijn eigen toestel ook zakelijk gebruik had ik het verzoek om een gelijkwaardig leentoestel te ontvangen. Nergens in mijn contract kan ik terugvinden dat dit echter niet mogelijk is. Er werd nog al kortaf gereageerd dat er geen chauffeur gaat rijden om mij een Blackberry te brengen! Ik vroeg mij te verwijzen waar ik zelf dan een toestel op kan halen gezien ik dan inkomsten mis loop, maar er werd bits gezeg: Als u t er niet mee eens bent kunt u een klacht indienen.

Desired solution:

Ik zou al erg geholpen zijn met een gelijkwaardig toestel.Het model maakt mij niet uit en ik ben zelfs bereid het op te halen. Ben wel van mening gezien het bedrag dat je voor de verzekering betaald in vergelijking met andere maatschappijen , er wat meer service verleend mag worden.