Complaint: Galaxy S3, Kapot, Kapot. Studentmobiel doet niks….

user-127445 on 13 September 2012 about studentmobiel in category Telecomwinkels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

1. Ik koop de Galaxy S3, blijkt bij aankomst half kapot en beschadigd te zijn.. 2. Ik stuur de S3 terug, verzendkosten zelf betaald. 3. Ik ontvang 1 week later een (nieuwe) S3. 4. Wat blijkt…. deze is er veel slechter aan toe… namelijk – Tussen de bezel en het scherm zit een open rand waar stof zich ophoopt, ziet er nu uit als een cheap toestel. – De achtercover sluit niet goed aan op het toestel waardoor je een scherp randje overhoud.(erg vreemd) – Er zit een rare vlek op de bezel. – Boven de menu button zit stof. – De powerbutton zit na 2 dagen gebruiken helemaal los, lijkt wel 2 jaar oud
DIT IS GEEN KWALITEIT DIE JE VERWACHT VAN EEN NIEUWE TELEFOON TWV 600 EURO. Het is duidelijk dat dit toestel wat ik ontvang voor de 2e keer een exemplaar is wat de fabriek niet zou mogen verlaten!

Desired solution:

een nieuwe onbeschadigde normale Galaxy S3 / Geld direct terug (600 euro)

Comment by poster of the complaint

13 years ago - KOM NIET MET DE OPLOSSING: REPARATIE BIJ DYNAFIX..... HET GAAT HIER OM EEN TOESTEL MET ENORME SLORDIGE FABRIEKSFOUTEN, SAMSUNG EN STUDENTMOBIEL SCHAAM JE....

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by studentmobiel

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by studentmobiel

Message from studentmobiel

13 years ago - Wij vinden het vervelend om de klacht terug te lezen. Naar aanleiding van uw klacht zijn uw gegevens achterhaald. Zoals u aangeeft is het toestel voor u omgeruild en heeft u een nieuwe Samsung Galaxy S3 ontvangen. Dit betreft uiteraard een nieuw model en is nooit eerder gekoppeld aan een andere klant. Dit is tevens extra voor u gecontroleerd aan de hand van het imeinummer. Indien een toestel niet naar behoren functioneert raden wij men altijd aan het toestel aan ons verzekerd toe te sturen. Wij sturen hierna het nieuwe model verzekerd en aangetekend aan u retour, zo delen wij de verzendkosten, dit kunt u eveneens terugvinden op onze informatiepagina.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Fijn dat jullie hierop reageren bedankt daarvoor, wellicht kunt u zich indenken dat ik mijn telefoon daadwerkelijk gebruik en nodig heb. Reeds heb ik de s3 naar jullie teruggestuurd en heb daar een ander defect toestel voor terug gekregen, dit heeft mij wel ongeveer 2 weken zonder toestel gekost.... nu vraagt u mij om exact hetzelfde te doen, en dan moet ik maar hopen op een werkend exemplaar.... ik vraag daarom aan jullie om mijn toestel per koerier om te ruilen zodat ik niet weer zonder toestel hoef te zitten.... de koerier kan mijn toestel controleren en ik kan het nieuwe toestel zien voordat ik hem in ontvangst neem. Mochten jullie dit om welke rede dan ook niet kunnen realiseren dan zou ik mijn koop graag willen ontbinden en daarover een bevestiging van jullie ontvangen dat ik de volledige waarde van de telefoon terug krijg wanneer ik het toestel terug stuur. Met vriendelijke groet.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ik krijg net van jullie een mail dat dit niet mogelijk is per koerier, helaas maar dan wil ik graag mijn koop ontbinden, ik ben niet tevreden en jullie bieden mij geen oplossing die past bij mijn probleem. Geeft u mij aub informatie over deze procedure. Samsung service point doen niets anders als toestel opsturen naar dynafix, dit is geen oplossing uiteraard.

studentmobiel

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Er is inmiddels contact opgenomen met de klant voor een oplossing.

All complaints of