My complaint:

Sinds 2010 klant van Tele2, maar absoluut niet tevreden en veel gedoe. Onderaan opsomming

– eerste drie maanden geen gebruik kunnen maken van ons abonnement omdat dit op een verkeerd adres was aangesloten.
– vele malen uitval van modem, na anderhalf jaar voor het eerst te horen gekregen dat dit zou komen doordat het snoer tussen de hoofdaansluiting en het modem te lang zou zijn. Dit kan bij ons niet anders omdat wij op de eerste verdieping wonen. Hier is verder nooit eerder door een medewerker wat van gezegd.
– na bestelling van een tweede decoder hebben wij deze niet binnen gehad terwijl wij hier wel al voor moesten betalen.
– een aantal weken geleden hebben wij een brief ontvangen dat ons abonnement door ons zou zijn opgezegd per 13/9/2012. Dit hebben wij niet zelf gedaan dus hebben wij na het ontvangen van deze brief gelijk contact opgenomen met de klantenservice om dit ongedaan te maken. We zouden hierover worden teruggebeld omdit te bevestigen. Na weken waarin geen contact werd opgenomen door tele2 heb ik zelf nog maar eens contact gezocht en wat wij al vreesden bleek weer zo te zijn. Ons abonnement wordt nog steeds opgezegd per 13/9/2012 en nu was er niets meer aan te doen. Wij zitten dus vanaf vandaag zonder internet, bellen en tv en dit is pas weer over 3 weken te herstellen. Door het gestuntel van tele2 dus niks nu.

Het ergste van dit alles vind ik dat wij overal zelf achteraan moeten. Tientallen keren is ons, bij alle keren dat er iets fout ging zoals hierboven beschreven, beloofd dat wij teruggebeld zouden worden of dat het in orde zou worden gemaakt en even zovele keren hebben wij er zelf achteraan moeten gaan en inmiddels al uren in de wacht gehangen(tegen een mooi tarief voor tele2 natuurlijk) om dan na ellenlange gesprekken eindelijk dingen voor elkaar te krijgen.

Dat nu na belofte om de opzegging ongedaan te maken en hierover terug te bellen dit weer niet is gebeurd, en wij daarop wederom zelf hebben moeten bellen is echt absurd. Vandaag zouden wij terig gebeld worden wat wederom niet gebeurd is en wij zelf twee keer hebben gebeld. Ik ben zeer benieuwd of Tele2 1 afspraak kan nakomen. Morgen voor 10.00uur worden wij gebeld volgens tele2…

Desired solution:

Zij ons morgen bellen en een zeer goed aanbod doen om dit alles op te lossen.