My complaint:

Ik heb via D.E. mijn senseo-apparaat ingeleverd omdat deze niet goed meer functioneerde. Er was nog ganrantie op. Het apparaat was nog geen jaar oud. De medewerker van DE winkel wilde een reparatienummer aanvragen. Dit werd geweigerd. Het apparaat werd niet ter reparatie aangenomen ondanks dat er nog garantie opzat.In aanwezigheid van mij werd er wederom gebeld met de reparatiedienst en weer werd het geweigerd. Nadat ik persoonlijk aan de telefoon was, is het me gelukt met veel praten dat het apparaat aangeboden kon worden ter reparatie.

Desired solution:

Ik vind dat als Philps garantie aanbied deze ook verzilverd moet kunnen worden. Ik heb een apparaat dat niet goed meer werkt en er is garantie op, dan mag ik ervan uitgaan dat ik dit apparaat kan aanbieden om gerepareerd te worden. En ik zeer zeker niet hoef te praten als brugman om de de medewerker van de reparatiedienst te overtuigen om het apparaat te repareren. Garantie is garantie.