My complaint:

Voor mijn zoontje heb ik een abonnement afgesloten bij simpel.. het geld werd afgeschreven en de simkaart werd binnen afgesproken tijd bezorgd. Vervolgens kregen we een dag later een brief met een activatie code, want een simkaart moet altijd geactiveerd worden.. helaas werkte dit niet. Op verschillende manieren probeerden we de code in te voeren, maar niks werkte. Bij de meeste opties zei hij “code onjuist” en bij 1 optie zei hij “error” (dit zal de juiste code geweest zijn). Na een aantal belpogingen waarbij de helpdesk door grote drukte onbereikbaar was (gewoon binnenkantoortijden) heb ik het antwoordfomrulier op hun site ingevuld. Pas na 9 dagen (!!!) kreeg ik een mail terug. Een standaardmail, waaruit bleek dat ze mijn probleem niet goed gelezen hebben. HIerin stond namelijk hoe ik mijn wachtwoord kon aanpassen. Na het toch tervergeefs geprobeerd te hebben probeerde ik ze weer te bellen. Wederom niet bereikbaar.. dus wilde ik hun mail replyen, maar dit was een noreply adres. En .. inmiddels werkte het contactformulier op de site niet meer.. (hij verzond niet). Op dit moment heb ik dus een abonnement met een niet werkende simkaart en is Simpel hiervoor geheel onbereikbaar.

Desired solution:

Een werkende simkaart.. fatsoenlijk contact...en daarna ASJEBLIEFT geen problemen meer met facturen.. betalingen.. of wat dan ook.